Vodafone Net Evde İnternet Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Manisa ili Yunusemre ilçesi Muradiye Mahallesi’nde ikamet etmekteyim. Yaklaşık iki haftadır internet hizmetim çalışmamaktadır. Vodafone Net müşterisiyim ve 25 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Bana 48 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunuma çözüm üretildi. Tarafıma sadece “sinyal problemi var, ekipler ilgilenecek” denildi fakat hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı. İnternetsiz bırakılmakla kalmıyor, aynı zamanda hizmet iptali istediğimde yaklaşık 6000 TL taahhüt cezası ödemem gerektiği belirtiliyor. Hizmet alamadığım bir durumda bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Ben bir öğrenciyim ve internetim olmadığı için ders seçimimi bile yapamadım. Çalışmalarımı sürdürebilmek için internet kafelere gitmek zorunda kaldım. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin acilen sağlanmasını ve gerekirse taahhüt iptali durumunda hiçbir cezai işlem uygulanmamasını talep ediyorum.

Daha önce Vodafone Net hizmetimle ilgili yapmış olduğum şikayete rağmen hâlâ hiçbir gelişme yaşanmamıştır. Yaklaşık iki haftadır internetim çalışmamaktadır ve firma tarafından tarafıma ne arayan olmuş ne de sorunumla ilgilenen olmuştur. Her defasında yalnızca “ekipler ilgilenecek” denilmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Müşteri hizmetlerinden de dönüş yapılmamaktadır. Hizmet alamadığım halde taahhüt cezası tehdidi devam etmektedir. Şikayetimin halen çözümsüz bırakılması nedeniyle mağduriyetim artarak devam etmektedir. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

Sayın Yetkili, Vodafone Net abonesiyim. Yaklaşık 3 haftadır internet hizmetim çalışmamaktadır. Defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, son olarak müşteri hizmetleri tarafından “arızanın ancak 12. Ayın 30’unda giderileceği” söylenmiştir. Böylesine uzun ve belirsiz bir süre kabul edilemez. İnternet hizmeti temel bir ihtiyaçtır ve arızanın aylar sonrasına ertelenmesi hem hukuken hem de Tüketici Hakları açısından açık bir ihlaldir. Ben bir öğrenciyim ve bu mağduriyet nedeniyle derslerime, işlerime devam edememekteyim. Buna rağmen sözleşmemi iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep edilmektedir. Hizmetin sağlanmadığı bir durumda taahhüt cezası ödemem kesinlikle kabul edilemez. Bu nedenle, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin derhal sağlanmasını; aksi halde taahhütlü aboneliğimin cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.