Vodafone Net 4 Aydır Aktif Edilmeyen Fiber İnternet Ve Haksız Faturalandırma Mağduriyeti

16.06.2025 tarihinde 100 Mbit/s hızında fiber internet hizmeti için sizinle sözleşme imzaladım. Sözleşmenin üzerinden 4 ay gibi uzun bir süre geçmesine rağmen hizmetim halen aktif hale gelmedi.

Bu 4 aylık süreçte:
1. Modem değişikliği ve kurulum yapılmadı: Hizmetin başlatılması için gerekli olan modem değişikliği ve fiber internet bağlantı kurulumu tarafınızca bir türlü yapılmadı.
2. Defalarca aramama rağmen geri dönüş yok: 15 defadan fazla müşteri hizmetlerinizi aradım. Her seferinde "kayıt oluşturulduğu" ve "tarafıma geri dönüş yapılacağı" söylendi. Ancak hiçbir yetkili tarafıma geri dönüş yapmadı ve sorunum çözülmedi.
3. Haksız fatura mağduriyeti: Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde "modem bağlantısı yapılmadan ve hizmet aktifleşmeden fatura çıkmayacağı bilgisi verilmesine rağmen" tarafıma fiber internet hizmeti alamadığım halde faturalar düzenlenmektedir. Şu ana kadar ödediğim 4 aylık fatura tarafınızca haksız kazançtır ve tarafıma iade edilmelidir. Tüm bu süreç, bir tüketici olarak beni mağdur etmiş ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Sözleşme yükümlülüklerinizi yerine getirmemenize ve yanıltıcı bilgilendirmeye rağmen faturalandırmam kabul edilemez.

Talebim:
1. Hizmetimin ivedilikle ve acilen kurulması ve aktif hale getirilmesi.
2. Hizmet almadığım halde tarafıma kesilen ve ödemek zorunda kaldığım faturaların tarafıma iadesi veya gelecek dönem olan faturalardan düşülmesi.
3. Konuyla ilgili tarafıma 48 saat içinde kesin ve çözüme yönelik bir geri dönüş yapılması.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim.
Gerek Tobi üzerinden n** Hanım gerek r** Hanım ile konuşmalarımı görebilirsiniz. Aynı zamanda müşteri hizmetleri ile yaptığım konuşmaların ses kayıtlarını dinlemenizi ve daha deneyimli, çözüme yönelik, işi bilen insanlarla çalışmanızı tavsiye ederim.