Vodafone Nakil İşlemi İptal Edildi, İnternet Kesildi Ve 900 TL Haksız Fatura

Vodafone evde internet abonesiyim. Taşınma nedeniyle 7 Ağustos tarihinde nakil başvurusu yaptım, nakil süresinin en fazla 10 gün süreceği söylendi. Bugün 13. Gün olmasına rağmen ne gelen oldu ne giden, internetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak sistemi bahane ederek doğru düzgün bilgi vermediler, çoğu zaman da görüşme sağlanamadan telefon yüzüme kapandı. Adresle ilgili sorunu da Vodafone’dan değil, tamamen tesadüfen Türk Telekom ekiplerinin aramasıyla öğrendim; asıl bilgilendirmeyi onlar yaptı, Vodafone ise ortada yoktu.

Adres değişikliği için tekrar aradığımda bu kez sistem yok denilerek nakil işlemimi kendi kendilerine iptal etmişler. Bana bilgi verilmeden yapılan bu iptalin ardından tekrar başvuru için aranacağım söylendi ama kimse aramadı. Ben aradığımda da sağlıklı bir muhatap bulamıyor, hatta zaman zaman telefon yüzüme kapatılıyor. Hem interneti hiç kullanamıyorum hem de yaklaşık 900 TL civarında fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Hizmet almadan fatura ödemek istemiyorum. Nakil sürecimin acilen tamamlanmasını, kullanamadığım dönem için faturalandırmanın düzeltilmesini ve tarafıma yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.