to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mevcut 1000 Mbps Fiber Abonelere Wi‑Fi 7 Modem Sağlamıyor
Vodafone’un 1000 Mbps fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 5 yıldır aynı Wi‑Fi 5 destekli modemle hizmet alıyorum. Mevcut modemimle, özellikle kablosuz bağlantıda, ödediğim ücret ve paket hızına uygun performansı alamıyorum. Wi‑Fi 7 destekli modem talep ettiğimde ise müşteri hizmetleri, bu cihazların sadece yeni abonelere verildiğini, mevcut abonelere modem değişimi yapılmadığını iletti.
Vodafone’un 28 Eylül 2026 tarihli resmi açıklamasında 1000 Mbps fiber müşterilerine Wi‑Fi 7 modem sunulduğu belirtilmesine rağmen, uzun süredir abone olan müşterilerin bu imkandan yararlanmaması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir uygulama değildir. Wi‑Fi üzerinden yaptığım hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 260 Mbps, yükleme hızım ise yaklaşık 185 Mbps civarında çıkmakta, yani 1000 Mbps’lik paketimin oldukça altında değerler alıyorum ve sözleşmede belirtilen hizmeti mevcut modemim nedeniyle etkin şekilde kullanamıyorum. Aboneliğimi kısa süre önce yenilerken de müşteri hizmetleri, sorun yaşamam durumunda modemimin yenileneceğini ifade etmişti.
Kullandığım 1000 Mbps fiber internet hizmetine uygun, Wi‑Fi 7 destekli yeni nesil modem ile cihaz değişimi talep ediyorum. Abonelik ve inceleme süreci için müşteri numaram: 0011038459. Konunun tekrar değerlendirilmesini, yeni aboneler ile mevcut aboneler arasında donanım anlamında bu şekilde bir ayrım yapılmamasını ve Wi‑Fi 7 modem değişiminin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.
Ek açıklama – Mevcut Wi‑Fi 5 modemin değiştirilmesi talebi Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve halen 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanmama rağmen eski nesil Wi‑Fi 5 modem kullanıyorum. Vodafone'un 28 Eylül 2026 tarihli resmi açıklamasında, 1000 Mbps müşterilerine Wi‑Fi 7 modem sağlandığı belirtiliyor. Ayrıca Vodafone'un resmi müşteri hizmetleri sayfasında modem değişimi çözümlerinin bulunduğu açıkça ifade ediliyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri, yalnızca mevcut abone olduğum gerekçesiyle modem değişimi talebimi reddetti. Yeni abonelik açtırmadan, mevcut aboneliğim korunarak Wi‑Fi 5 modemimin Wi‑Fi 7 destekli yeni nesil cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Bu işlem mümkün değilse, Vodafone'un yayımladığı duyurulara rağmen neden mevcut abonelere uygulanmadığının gerekçeli ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba şikayetim üzerine saha ekiplerine yönlendirildi, saha ekibi eve gelmeden arızayı kapattılar gerekçe olarak Wi-Fi 5 de 1000MB alınamayacağını yapılacak bir şeyin olmadığını ve modemin değişmediğini ilettiler, uygunsuz konuşan bayan müşteri temsilcisi kesinlikle modem değişmeyecek dedi, sorunum çözülmedi devam ediyor, ivedilikle çözüm bekliyorum
BTK ya da yazdım ama yanıltıcı ve eksik bilgiler ile aynı yanıtları tekrar ettiler, en kısa zamanda TurkNet'e geçeceğim böyle bir firma olamaz, telefon hatlarımıda başka yere taşıyacağım, her temsilci bir şeyler sallıyor, kesinlikle bir çözüm yok
