Vodafone İnternetim Günlerdir Yok Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Vodafone Evde internet abonesiyim ve 0018801382 numaralı hat üzerinden hizmet alıyorum. İzmir Çiğli’deki adresimde 12.12.2025 tarihinde binamıza yeni altyapı hattı döşendi ve bu hatta bağlanmam için kablo değişimi yapıldı. Turkcell teknik destek ekibi yaklaşık 15 dakika içinde kabloyu değiştirdi, ancak kablo değişiminden hemen sonra internet bağlantım tamamen gitti.

Kabloyu değiştiren ekip, 15 dakika içinde Vodafone tarafından aranacağımı ve sinyal gönderileceğini söyledi fakat o gün hiçbir şekilde aranmadım. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise nakil işlemi açık göründüğü için sistem beni asla müşteri temsilcisine bağlamadı. Canlı destek üzerinden defalarca yazmama rağmen sorunum çözülmedi.

Üç gün sonra tekrar Turkcell teknik ekipten biri geldi ve sorun altyapıdan değil, Vodafone kaynaklı sistemsel bir sorun olduğunu söyledi. Yanımda müşteri temsilcisi ile görüştü ve beni arayacaklarını belirttiler. Ertesi gün gündüz arandım, işte olduğum için 17.00’den sonra aramalarını rica ettim. Saat 18.30 civarında “size ulaşamadık” diye mesaj attılar, oysa modem başında, telefonum açık bir şekilde bekliyordum ve kesinlikle aranmadım.

Sonraki gün yine gündüz arandım, tekrar akşama bırakmak zorunda kaldım. Bu kez saat 20.00’de aradılar fakat telefon o kadar kısa süre çaldı ki daha uzanıp açamadan kapandı. Tekrar aramadılar ve yaklaşık 1 haftadır internetim kapalı olmasına rağmen bir türlü sinyal gönderip hattımı aktif edemediler. Buna rağmen faturayı aksatmadan tahsil etmeyi biliyorlar, ancak bir arızayı çözmek için günlerce, haftalarca bekletiliyorum.

12.12.2025 tarihinden beri ev internetim tamamen yok ve müşteri hizmetlerinden de etkin bir destek alamıyorum. İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini, bağlantımın bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.