to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Kurulumundaki 25 Gün Gecikme İşime Zarar Verdi
Vodafone evde internet için İzmir Menemen’deki iş yerime 1’inde yeni abonelik başvurusu yaptım ve en geç 10 gün içinde kuruluma gelineceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla başvurudan bu yana 25 gün geçti, hâlâ hiçbir kurulum yapılmadı.
Bu süre içinde Vodafone tarafından defalarca arandım, her seferinde “bugün geleceğiz, şu gün geleceğiz” denmesine rağmen ne gelen oldu ne de net bir tarih verildi. İş yerim için başvurduğum internetin bu kadar uzun süredir bağlanmaması işimi doğrudan etkiliyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Kurulumun acilen yapılmasını, bu kadar uzun gecikmenin nedeninin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net’ten 1 Eylül tarihinde 100 Mbps’lik yeni ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana 1 haftalık süreçten bahsedilmesine rağmen tam 25 gün bekledim ve bu süre sonunda bağlantım yapılmadı. Üstelik bugün öğrendiğim kadarıyla, bana sorulmadan ve onayım alınmadan, başvurumun altyapı kaynaklı olduğu söylenerek iptal edildiği ifade edildi.
Aradığımda ise çözüm sunmak yerine tekrar başvuru yapmam gerektiği, yine aynı altyapı üzerinden işlem yapılacağı söyleniyor. Hem onayım olmadan başvurumu iptal etmeleri hem de sonra tekrar aynı altyapıdan başvuru yapmamı istemeleri bana son derece mantıksız bir sistem işleyişi gibi geliyor. Bu kadar bekledikten sonra bir kez daha aynı uzun süreci yaşamak istemiyorum.
Vodafone Net’ten, iptal edilen başvurumun derhal ve öncelikli olarak yeniden aktif hale getirilmesini, bağlantımın en kısa sürede yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm yok 0 sen sen ol benim yaptım hatayı yapma Turkcell den şaşma
