to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Kesintisi Bildirimsiz Kesildi, Acil Çözüm Talebi
Vodafone evde internet aboneliğimiz kapsamında kullandığımız internet hizmeti 14 Ekim Çarşamba sabah saatlerinde, öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan aniden kesildi. Ardından Vodafone ile yaptığımız telefon görüşmelerinde, interneti kullanmaya devam edebilmemiz için fiber pakete geçmemiz gerektiği söylendi. Ancak mevcut aboneliğimiz hâlâ devam ediyor, ödemelerini yapıyoruz ve ücretini ödediğimiz hizmetten yararlanamıyoruz.
Taahhüdümüzün bitmesine çok az süre kalmışken bu durumla karşılaştık. Eğer önceden bilgilendirilmiş olsaydık, başka operatörleri değerlendirme ve uygun bir geçiş yapma imkânımız olabilirdi. Şu anda ise herhangi bir tercih hakkı tanınmadan, bir anda internet erişimimiz kesilmiş durumda ve bu durum bizi mağdur ediyor.
Ailemizde üniversiteye giden ve çevrim içi derslere katılması gereken biri bulunuyor, bu nedenle evde internet bizim için temel bir ihtiyaç. Yaklaşık 1 gündür internetsiziz ve eğitim süreci de olumsuz etkileniyor.
Vodafone’dan internetimizin neden haber verilmeden kesildiğinin açıkça açıklanmasını, mevcut aboneliğimiz kapsamında internet erişimimizin acilen yeniden sağlanmasını ve hizmet alamadığımız dönemle ilgili maddi ve manevi mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aboneliğe ait iletişim numaram 532 *******17’dir.
Sorunumuz çözülmediği takdirde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımızı belirtmek isteriz. Ücretini ödediğimiz bir hizmeti, mağdur edilmeden ve zorunlu geçişe zorlanmadan kullanabilmek için Vodafone’dan somut ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz.
Gelişme
Vodafone evde internet aboneliğim kapsamında aldığım hizmette üç gündür internetim tamamen kesik durumda. Fiber geçişi için tarafıma sunulan yeni paketlerden birini kabul etmeme rağmen, bu süre boyunca bağlantım hiç sağlanmadı ve hâlâ aktif bir internet erişimim bulunmuyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde ekiplerin sahada olduğu ve çalışma yürütüldüğü söyleniyor, ancak üç gündür somut hiçbir ilerleme olmadığı gibi bağlantım da kurulmadı. Evde internet olmadığı için tarafıma sağlanan mobil internet desteğiyle idare etmeye çalışıyorum, ancak bu, sınırsız ev internetimin yerini kesinlikle tutmuyor ve günlük işlerimi, eğitim ve çalışma ihtiyaçlarımı karşılamaya yetmiyor.
Vodafone’dan fiber internet bağlantımın en kısa sürede aktif edilmesini, üç gündür yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tam olarak ne zaman tamamlanacağına dair net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde konuyu BTK başta olmak üzere ilgili tüm tüketici mercilerine taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimin ardından ertesi gün Vodafone tarafından arandım ve sunulan yeni paketlerden birini seçtim. Ancak geçiş işleminin onaylandığına dair henüz herhangi bir SMS almadım. Hava koşulları nedeniyle eğitime kısa süreliğine yeniden çevrim içi devam ediliyor. Bu nedenle internet bağlantısına acil ihtiyacımız var. Yaşadığımız mağduriyetin daha fazla uzamamasını ve fiber bağlantımızın **bugün içerisinde sağlanarak internet hizmetimizin en kısa sürede aktif hale getirilmesini** talep ediyorum. Sürecin belirsiz bırakılmadan tarafıma bilgi verilmesini ve acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
