Vodafone Fiber'de Sürekli Kesintiler Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Yaklaşık iki ay önce, haziran ortası gibi Vodafone Fiber internet aboneliği başlattım. Aynı adreste daha önce yaklaşık dört yıl boyunca Türk Telekom’dan internet hizmeti alıyordum, ancak fiber olmadığı için Vodafone Fiber’e geçtim. Kısa sürede bu kararımdan pişman oldum, çünkü yalnızca iki aylık abonelik süresinde üç kez arıza yaşadım ve son olarak internetim tamamen kesildi.

İlk arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Dün tekrar internet kesilince yeniden aradığımda, bölgemde altyapı sorunu olduğu, çalışmaların devam ettiği ve ayrıca arıza kaydı oluşturmaya gerek olmadığı söylendi. Bugün internet hâlâ gelmeyince yeniden aradım, bu kez sorunun yedi gün içerisinde giderileceği belirtildi. İki ayda üç kez arıza yaşamışken internetimin düzelmesi için yedi güne kadar beklemem istenmesini kabul etmediğimi, bu şartlarda hizmetten faydalanamadığımı ve aboneliğimin derhal iptalini istediğimi ifade ettim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iptal talebim halinde tarafıma yaklaşık 3.500 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Taahhüt sürem 12 ay olmasına rağmen hizmeti sağlıklı ve kesintisiz alamadığım, sürekli arıza yaşadığım ve son kesintide de günlerce beklememin istendiği bir durumda bu cayma bedelini hakkaniyetli bulmuyorum. Buna rağmen iptal talebimi bugün verdim ve iptal işlemlerinin başlatıldığı tarafıma iletildi.

0019121279 numaralı Vodafone Fiber hizmetim için talebim, aboneliğimin ayıplı ve kesintili hizmet nedeniyle hiçbir cayma bedeli veya cezai ücret yansıtılmadan iptal edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.