Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve İptal Hakkının Engellenmesi

Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında 10 Temmuz’da arıza kaydı oluşturdum, bu süreçte fibere geçmem gerektiği söylendi ve yeni bir sözleşme ile 24 Mbps fiber paketim tanımlandı. 17825710 müşteri numaralı Vodafone ev internet hizmetim ne eski sözleşme döneminde ne de yeni fiber paket tanımlandıktan sonra çalışmadı, 8 Temmuz’dan bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

İzmit’teki yetkili Vodafone bayisiyle neredeyse her gün görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, bayii tarafı da yapabilecekleri bir şey olmadığını, sistemsel süreçleri beklemem gerektiğini söylemekle yetiniyor. Hem arızam giderilmiyor hem de talep ettiğimde iptal işlemi de yapılamıyor, bu nedenle tamamen kullanamadığım bir hizmet için mağdur durumda bırakılıyorum.

Eski sözleşmem iptal edilip yeni fiber sözleşme yapıldığı için aylık yaklaşık 620 TL olan bedelin 120 TL indirimle 500 TL civarında bir ödeme yükümlülüğüm bulunuyor, ancak bu bedeli ödememe rağmen hizmetten hiç faydalanamıyorum. Arızanın bu kadar uzun süre cevapsız ve çözümsüz bırakılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Vodafone’dan, 8 Temmuz’dan bu yana devam eden bağlantı sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve sorunsuz olarak aktif edilmesini; aksi durumda ise mağduriyetimin giderilmesi için cezasız iptal ve kullanamadığım dönemlere ilişkin ücretler konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.