Vodafone Fiber Bağlantı Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Vodafone Evde Fiber 1000 Mbps tarifesiyle İstanbul Sancaktepe’de 19217931 numaralı internet hizmetini yaklaşık 10–15 gün önce yeni bağlattım. Kurulum yapıldığından beri hem sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum hem de vaat edilen 1000 Mbps hıza istikrarlı şekilde ulaşamıyorum. Çoğu zaman 500–600 Mbps civarında hız alsam da bazı zamanlarda hızım çok düşüyor ve yaptığım bir hız testinde hızım 41 Mbps civarına kadar geriledi.

Bağlantı kopmaları nedeniyle zaman zaman internete hiç bağlanamadığım, bazen de kopup tekrar geldiği anlar oluyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Aradığımda sadece yapay zeka otomatik mesajla “bölgenizde çalışma var” denilip gerçek bir müşteri temsilcisine aktarılmıyorum, dolayısıyla sorunumla ilgili kayıt bile oluşturamıyorum.

Ayrıca bu internet sorunları yaşandığında mobil hattıma 20 GB internet tanımlanacağı vaat edilmişti, fakat yaşadığım tüm kesinti ve hız problemlerine rağmen bu söz de yerine getirilmedi. Hem aldığım hizmetten tam olarak yararlanamıyor hem de taahhüt ettiğiniz hız ve ek haklardan faydalanamıyorum.

Sancaktepe’deki adresimdeki fiber altyapının ve bağlantının düzeltilmesini, hız düşüşlerinin ve sık yaşanan kopma sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, internet hızımın söz verildiği şekilde 1000 Mbps seviyesine getirilmesini ve tarafıma taahhüt edilen 20 GB mobil internet hakkının tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, aboneliğimi mağduriyet yaşamadan ve ek ücret/yaptırım olmadan iptal etmek için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. İlgili incelemenin hızlıca yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.