to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Mağduriyet
Vodafone 35 Mbps ev interneti kullanıyorum. Adana Çukurova’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 3 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem açık olmasına rağmen bağlantı tamamen yok.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, tarafıma kayıt açıldığını söylediler ancak herhangi bir arıza numarası paylaşılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. 3 gün sonunda teknik bir sorun olduğunu belirttiler ve teknik ekibin bugün saat 14.00’te eve geleceğini söylediler. Buna rağmen bütün gün evde beklememe karşın saat 17.00 olmasına rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Ben Home office çalışan biriyim ve bunu görüşmelerde özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, alternatif bir çözüm de sunmadılar. İnternet olmadığı için işimi yapamadım, iş yerimden uyarı aldım ve bu durum beni iş ortamımda zor durumda bıraktı, ciddi mağduriyet yaşadım.
Uzun süredir devam eden, verilen saatlere uyulmayan ve mağduriyetimi artıran bu kesinti nedeniyle Vodafone ev internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebimle ilgili sürekli inceleme başlatılıyor ama sonuca kavuşmuyor. Arama kayıtlarında var 3 gündür en az 10 kere aradım. Vodafone olarak bir arızayı gideremiyor musunuz? Söz verdiğiniz teknik ekip bile gelmiyor. Klasik cümlelerden sıkıldım. İptal edin aboneliğimi ve zararımı karşılayın.
Hala ne çözüm var ne bana ulaşan var. Gerçekten çok profesyonel ve büyük Vodafone ailesi. Bu durum herkese ders olsun.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden h 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimle ilgili görüşme sağlandı. Arayan arkadaş çözüm odaklı ve kibardı. Ekim ayı faturamı iptal etti bunun için teşekkür ederim. Bunun dışında hala evimde internet yok teknik ekip hala gelmedi daha ne kadar internetsiz kalacağım buradan takip ederiz.
Sonuç olarak internet sorunum çözülmedi. Hattımın iptalini yaptım. Bunca olayın üzerine bir de cayma bedeli istediler. Farklı kurumlara mı şikayet etmeliyim? Hatalı olmanıza rağmen bir de cayma bedeli mi istiyorsunuz?
