to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Fatura Gelmeyen Ve Kısıtlı Hat Nedeniyle Nakil İşlemi Yapılamıyor
Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. 50 Mbps hızındaki paketim için yaklaşık 2 aydır ne fatura geliyor ne de ödeme yapabiliyorum. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattım “fatura kısıtlı” duruma alınmış ve bu nedenle bugün taşındığım adres için nakil işlemi yaptıramadığımı öğrendim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde kısıtlama olduğu, bu yüzden kayıt açılamadığı söyleniyor ancak kısıtlamanın sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Hem fatura gelmiyor hem de kısıtlamadan dolayı işlem yaptıramıyorum, bu süreçte mağdur ediliyorum.
Vodafone’dan, hattımın neden kısıtlandığının ve son 2 aydır neden fatura gönderilmediğinin açıkça açıklanmasını, kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve yeni adresime nakil işleminin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu döneme ilişkin çıkacak faturalar ve varsa yansıtılacak ek ücretler konusunda da mağdur edilmeksizin çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve yaşadığım nakil süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cumartesi günü taşınacağım adres için nakil işleminin pazartesi günü yapılması konusunda müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sırasında paket ve tarifeye kadar tüm seçimleri yaptık, hatta 100 Mbps hızında, 560 TL tutarındaki tarifeyi onayladım.
Ancak daha sonra seçtiğim paketin sistemde görünmediğini, işlemlerin tamamlanmadığını öğrendim. Bu nedenle aynı süreci tekrar baştan konuşmak ve anlaşmak zorunda bırakılıyorum. Yıllardır abonesi olduğum bir firmadan, bu kadar temel bir işlemin bile doğru şekilde yapılamaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizliğe neden oldu.
Müşteri temsilcisinin işlemleri eksik veya hatalı yapması yüzünden nakil işlemi gerçekleşmediği için şu anda internet hizmeti alamıyorum. Ben para ödediğim hizmetin zamanında ve eksiksiz sağlanmasını bekliyorum. Her seferinde defalarca arayıp peşinizden koşmak zorunda kalmak istemiyorum.
Talebim, nakil işleminin bir an önce eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesi ve seçtiğim 100 Mbps, 560 TL’lik tarifenin sisteme doğru şekilde tanımlanmasıdır. Eğer bu sağlanamayacaksa, 6 yıllık aboneliğimin herhangi bir mağduriyete yol açmadan iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
