Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Bilgilendirme Eksikliği Ve Telafi Talebi

13.10.2026 günü saat 15.00 civarında Vodafone ev internetim tamamen kesildi. Home office çalıştığım için işimi evden sürdüremedim ve başka bir yere gitme imkanım da olmadı. Bütün gece, iş yerimden aranma ihtimaline karşı telefon başında beklemek zorunda kaldım; ancak tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Online işlemlerden kontrol ettiğimde herhangi bir arıza kaydının açıldığını göremedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise TOBi’yi geçip gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. TOBi’yi aştığımda da bu kez sesli yanıt sistemi sadece bölgemde kesinti olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor; ne arızanın başlangıç saati ne de tahmini giderilme zamanı hakkında bilgi veriliyor.

Bu süreçte Aliağa Yeni Mahalle’deki adresimde internetin ne zaman geleceğini bilmeden saatlerce, hatta bütün gece belirsizlik içinde bekledim. Home office çalışmama rağmen yaşadığım mağduriyet yüzünden bugün işe gitmek zorunda kaldım ve eve döndüğümde kalan mesaimi yine internet olup olmayacağını bilmeden tamamlamaya çalışacağım. İnternet kesintisi elbette yaşanabilir; asıl mağduriyet, kesintinin ne kadar süreceği konusunda hiçbir bilgi verilmemesi, sağlıklı bir iletişim kanalının olmaması ve müşterinin karşısında gerçek bir muhatap bulamamasıdır.

Bir müşterinin bu şekilde saatlerce belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değil. Vodafone’dan, yaşanan bu kesinti nedeniyle faturamda indirim gibi telafi edici bir düzenleme yapılmasını, en azından müşterilerinin yanında olduklarını gösterecek bir özür ve açıklama ile birlikte bu tür arızalarda net ve şeffaf bir bilgilendirme sürecinin işletilmesini talep ediyorum.