Vodafone Ev İnterneti Kapama Talebi Ve Yanlış Bilgilendirme Şikayeti

Vodafone ev interneti aboneliğimi çekiminden ve hizmetten memnun kalmadığımız için oğlumla birlikte taahhüt bitince kapattırmaya karar verdik. Taahhüt bitiş tarihim 20 Ekim olduğu için, 13 Ekim’de Vodafone Kıbrıs Şehitleri Caddesi’indeki şubeye giderek hattın tamamen kapatılması talebiyle başvuruda bulundum. Şubede bana 0850 542 55 42 numaralı hattan aranacağım, bu görüşme ile işlemin sonlandırılacağı bilgisi verildi.

20 Ekim’de saat 13:38’de bu numaradan, adının E*** ya da E*** olduğunu söyleyen bir Vodafone görevlisi tarafından arandım. Telefonda özellikle ev internetimi kapattırmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bana 3 ay dondurma teklif edildi, “kullanmazsanız sonra kapatırız, size verilen imkanlar var, ücret ödemezsiniz” gibi ifadelerle yönlendirme yapıldı. Ancak görüşmeden sonra telefonuma “kısıtlama kaldırıldı” şeklinde bir mesaj geldi ve hattın aslında devam ettiğini anladım.

Bugün tekrar Kıbrıs Şehitleri Caddesi üzerindeki Vodafone bayisine gidip durumu anlattığımda, kısıtlamanın kaldırılmasının internetin devam ettiği ve ücret yansıtılacağı anlamına geldiği, bana yanlış bilgilendirme yapıldığı söylendi. Ben hem şubede hem telefonda defalarca kapatma talebimi iletmeme rağmen, laf kalabalığı ve eksik/yanlış bilgi ile aboneliğin devam ettirilmesine kesinlikle rıza göstermiyorum.

Vodafone ev internet aboneliğimin derhal ve kesin olarak kapatılmasını talep ediyorum. 20 Ekim saat 13:38’de yapılan telefon görüşmesinin de incelenmesini, bu görüşmede açıkça kapatma istediğimin duyulacağını düşünüyorum. Yanlış bilgilendirme ile insanların istemedikleri halde hizmete devam etmeye zorlanmasını kabul etmiyorum ve bu konuda şikayetçiyim. Aboneliğimin sonlandırılarak tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.