to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Çekmiyor, Destek Yanıt Vermiyor Ve Faturamda İndirim Talebi
Samsun Canik’te kullandığım Vodafone ev internetim yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde çekmiyor, internet hizmetinden faydalanamıyorum. Bu süreçte en az 5 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğunu ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler.
Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle modem resetleme işlemlerini defalarca yaptım, ayrıca ekiplerin gelip arıza tespiti yapacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de gelen. Buna rağmen fatura ödeme günü gelince hizmet vermedikleri günlerin parasını bile kuruşu kuruşuna talep ediyorlar.
Uzun süredir internetsiz bırakılmama ve hiçbir geri dönüş yapılmamasına rağmen faturamda herhangi bir düzenleme yapılmadı. Çekmeyen yaklaşık 15 günlük süre için faturamda indirim yapılmasını ve arızamın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev internetim 25 gündür çekmiyor, bu süre içinde en az 25 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde çözüm odaklı bir adım atılmadı.
Samsun Canik’te bulunan adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, defalarca aramama rağmen hâlâ teknik bir ekip yönlendirilmemesi büyük bir sorumsuzluk örneğidir. Basit bir arıza için bu kadar uzun süre bekletilmek ve sadece oyalayıcı cevaplar verilmesi kabul edilebilir değil.
Vodafone’dan, en kısa sürede adresime teknik servis gönderilmesini ve internet erişimimin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bir sonraki adımda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak, kullanamadığım hizmet için bugüne kadar ödediğim tutarların iadesi yönünde hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arandım ama çözüm bulunamadı geleceklerini söylediler ama gelen olmadı Vodafone çözüm odaklı değil şikayetim devam etmektedir Vodafone çözüm bulmaya ve müşterisini memnun etmeye davet ediyorum
Vodafone neden çözüm odaklı değil şikayetçiyim kim ilgileniyorsa kurum kuruluşlar Vodafone'dan şikayetçiyim
