Vodafone Ev İnternet Nakli Sonrası Aktivasyon Sorunu

Vodafone ev internetim için 28 Haziran tarihinde nakil talebinde bulundum ve bugün itibarıyla tam 10 gündür internetsizim. Nakil işlemi öncesinde tarafıma herhangi bir nakil ücreti alınmayacağına dair Vodafone’dan mesaj geldi. Uzun bir bekleyişin ardından ekipler yeni adresime gelip kurulumu yaptı ancak bu kez de aktivasyon problemi gerekçe gösterilerek yine beklemem gerektiği söylendi ve bağlantım hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte sadece geçmişe dönük faturamı ödedim, bunun dışında herhangi bir ücret talep edilmedi. Yeni adresim Mardin ili Kızıltepe ilçesi Mezopotamya Mahallesi 356. Sokak No:52’dir ve burada Vodafone ev internet hizmetinden faydalanamıyorum. Neredeyse her gün, günde en az 5 kez Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum. Görüşmelerde bana sadece hizmeti uzun süredir alamadığımın farkında oldukları, süreci hızlandırmak için gerekli yere mail atıldığı ve ekipler tarafından bana geri dönüş sağlanacağı söyleniyor ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Teknoloji çağında bu kadar basit bir işlemin bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir bir durum değil. İnternet hizmetimin derhal aktif edilmesini, aktivasyon sorunumun acilen çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde, uzun süredir hizmetini alamadığım bu internet aboneliğimin tarafımdan hiçbir cezai bedel talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesi ve tarafıma, sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden geri dönüş yapılmasını istiyorum.