to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev Fiber İnternet Kesintisi Çözüm Hâlâ Gelmedi
Vodafone ev fiber internet aboneliğimde 10 Eylül’den beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir haftadır bağlantı tamamen yok ve bu süre boyunca günde ortalama 4 kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorun hala çözülemedi.
Her aradığımızda en geç 24 saat içinde ekiplerin geleceği ya da sorunun giderileceği söyleniyor ancak ne gelen oluyor ne de bağlantı sağlanıyor. Verilen süreler sürekli aşılıyor ve herhangi bir somut adım atılmıyor.
Uzun süredir alamadığım hizmete rağmen faturanın tam ve eksiksiz yansıtılmasını kabul etmiyorum. İnternetin hiç çalışmadığı günlerin faturasının iptal edilmesini, mümkünse bu dönem için ücret iadesi yapılmasını ve eğer sorun kalıcı şekilde çözülemeyecekse de cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimiz için İzmir Menemen’de yaklaşık 10 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 12 Ekim’de internetimiz tamamen kesildi ve o günden bu yana evimizde hiç internet yok.
Her gün en az 3 kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, yalnızca arıza kaydının açıldığı ve en erken 24, en geç 48 saat içinde gelecekleri söyleniyor, fakat ne gelen var ne de bağlantımız düzeliyor. Verilen hiçbir süreye uyulmadığı gibi, tarafımıza net bir bilgi de verilmiyor.
Ev internetimizi kullanamadığımız bu süreçte hâlâ hizmet bedeli ödemeye devam ediyoruz ancak aldığımız hizmet sıfır. Uzun süredir çözülmeyen bu kesintinin en kısa sürede giderilmesini ve bağlantımızın kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Pazar günü evden çıkmadım gelecekleri söylendi tatil günümde heba oldu
Bugün gelecekleri söylendi hala gelen yok maalesef