Vodafone Altyapı Başvurusu Nedeniyle İnternet Kesildi Ve Geri Dönmedi

7206441 müşteri numarası ile Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. 29.08.2026 tarihinde saat 02:03’te 542 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak sadece yeni taşınacağım adresteki internet altyapı durumunu sorgulamak istedim. Görüşme sırasında tarafıma yeni adreste altyapı bulunmadığı, altyapı talebi başvurusu yapılması gerektiği söylendi ve ben de sadece bu altyapı başvurusunu onayladım.

Altyapı başvurusu yapılır yapılmaz, aktif olarak kullandığım mevcut adresteki internet erişimim aniden kesildi ve 29.08.2026 saat 02:03’ten bu yana hâlâ kesinti devam etmektedir. İnternetim kesilince müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, “Altyapı başvurusu yaptığınız için mevcut internetiniz kesildi” şeklinde, müşteri odaklılıktan tamamen uzak bir gerekçe sunuldu. Ben bu işlemin hatalı olduğunu belirterek başvurunun iptalini ve mevcut internetimin derhal tekrar aktif edilmesini talep ettiğimde ise en az 24 saat beklemem gerektiği söylendi.

Bu olay Vodafone ile yaşadığım ilk mağduriyet değil. Daha önce de altyapı ve arıza kaynaklı sorunlar nedeniyle yaklaşık 1 hafta boyunca internetsiz bırakılmış ve hizmet alamamıştım. Son yaşanan bu durum, sabrımı tamamen taşırmış ve kurumunuza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu nedenle yeni adresimde farklı bir internet servis sağlayıcısına geçme kararı aldım.

Müşteri temsilcinizin hatalı yönlendirmesi ve altyapı sorgulama/başvuru işleminin mevcut hattıma uygulanması sonucu hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetimin kesilmesi sebebiyle mağdur oldum. Bu kapsamda talebim, mevcut adresimdeki internet erişimimin hiçbir gecikme yaşanmaksızın acilen tekrar aktif edilmesi ve kurumunuzun hatalı işleminden kaynaklanan bu mağduriyet nedeniyle gelecek ilk faturamda indirim uygulanmasıdır.

Yaşanan sorunla ilgili tarafıma telefon veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını da özellikle rica ediyorum.