Vodafone 200 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Tekrarlanan Arıza Kayıtları

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaşadığım hız problemi bir türlü çözüme kavuşmuyor. 2 Ekim tarihinde taahhüdümü yenileyip 100 Mbps olan paketimi 200 Mbps hıza yükselttim. Ancak o günden bu yana hızım hiçbir zaman 200 Mbps seviyesine çıkmadı, yaptığım tüm hız testlerinde indirme hızım 85–95 Mbps aralığında kaldı.

5 Ekim’de 200 Mbps hız alamadığım için arıza kaydı açtırdım, daha sonra bu kaydın sorun giderilmeden kapatıldığını öğrendim. 13 Ekim’de tekrar arıza kaydı açtırdım, buna rağmen hala herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda hız tekrar kontrol ediliyor, her defasında sonuç 85–95 Mbps civarında çıkıyor ve buna rağmen sorun devam ediyor.

Görüştüğüm teknik ekip, modemimin ve paketimin 200 Mbps hızı desteklediğini, desteklemese bu paketin bana satılmayacağını söyleyip uzaktan birkaç kez modem resetleme ve benzeri işlemler yaptı fakat hızda hiçbir değişiklik olmadı. Ardından evime teknik ekip yönlendirileceği söylenerek kayıt oluşturuldu, ancak gelen kişi arayıp arıza kaydının kapandığını, yeniden kayıt açtırmam gerektiğini iletti. Her seferinde hız testi, teknik ekibe aktarma ve arıza kaydı açma süreçleri baştan yaşanıyor, ama somut bir çözüm sunulmuyor ve eve gelen giden kimse olmuyor.

Paket yükseltmesi yapmama rağmen taahhüt ettiğiniz 200 Mbps hızı alamıyorum. Hız sorununun kalıcı olarak düzeltilmesini, bu hızın sağlanamaya devam etmesi durumunda ise tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün feshedilmesini talep ediyorum.