Vodafone 200 Mbps Hız Söz Verilen Seviyeye Ulaşmıyor Ve Sürekli Kesintiler Yaşıyorum

Vodafone ev interneti için 200 Mbps’lik paket kullanıyorum; ancak bağlantı hızım hiçbir zaman taahhüt edilen seviyeye ulaşmıyor. Aldığımdan beri, yaklaşık 22 aydır, hızım genellikle 50–100 Mbps aralığında çıkıyor. Buna rağmen 200 Mbps’lik paket ücretini ödemeye devam ediyorum.

Ayrıca sürekli ping sorunu yaşıyorum, internette sık sık kopmalar oluyor ve bağlantı istikrarlı şekilde kullanılamıyor. Bu sorunlar günün her saati, 7/24 devam ediyor ve online oyun, video izleme gibi en temel işlemlerde dahi bu kesintiler sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Aradığımda uzaktan bazı işlemler yapılıyor, kısa süreli bir düzelme oluyor gibi görünse de bir süre sonra hız tekrar düşüyor, ping ve kopma sorunları devam ediyor. Teknik ekip yönlendirilmesini talep etmeme rağmen, “Önce bekleyelim, bir haftaya kadar düzelmezse ekip gönderelim” deniyor; ancak bu vaat de yerine getirilmiyor ve teknik ekip hiç gelmiyor.

Tüm bunlar yaşanırken, taahhüdümün bitmesine henüz iki ay olması rağmen neredeyse her gün aranarak taahhüdümü yenilemem isteniyor. Hizmet bu kadar sorunluyken sürekli aranmam hem rahatsız edici hem de mağduriyetimi ciddiye almadığınızı gösteren bir durum olarak hissediyorum.

Hesap numaram 0018942424’tür. Bulunduğum bölgede maalesef başka bir sağlayıcıya geçebileceğim uygun altyapı olmadığı için hizmeti iptal edip alternatif bir firmaya geçme imkanım da yok. Bu nedenle, ister teknik ekip gönderilerek ister gerekli altyapı ve port düzenlemeleri yapılarak olsun, bu hız, ping ve kopma sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, ödediğim ücretin karşılığı olan 200 Mbps hızın ve stabil, kesintisiz bir internet hizmetinin sağlanmasını, uzun süredir devam eden bu problemler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar hâlâ giderilmez, teknik ekip yönlendirilmez ve mağduriyetim devam ederse, altyapı imkanı oluştuğu anda ne olursa olsun başka bir firmaya geçeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.