Ödenen Fatura Sonrası İnternet Kesildi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Vodafone Net ev interneti aboneliğim için 15 Nisan son ödeme tarihli faturamı zamanında ödeyemediğim için, aldığım internet hizmetinin 1 Mayıs itibarıyla kısıtlanacağına dair bir SMS aldım. Bunun üzerine faturamın ödemesini 30 Nisan tarihinde internet bankacılığı üzerinden manuel olarak yaptım ve ödemeye ilişkin makbuzum da mevcut olmasına rağmen, 1 Mayıs tarihinden beri internetim kısıtlanmış durumda.

Herhangi bir borcum olmamasına rağmen hattım kapalı tutuluyor. Vodafone’a yaptığım aramalarda faturamı ödediğimi beyan etmeme rağmen telesekreter dışında hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım, çünkü sistemde hâlâ borcum göründüğü için teknik destek verilmeyeceği söyleniyor. Oysa faturam ödenmiş durumda ve buna rağmen internet hizmetimden yararlanamıyorum.

Ayrıca 2015’ten beri Vodafone evde internet müşterisiyim, yani yaklaşık 11 yıldır faturalarını düzenli ödeyen bir aboneyim. Buna rağmen şu an hem ödemem yapılmış olmasına karşın internetim kısıtlanıyor hem de müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Şimdi bir de internetimi açtırmak için ek bir ücret talep edilmesinden endişe duyuyorum. Uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteriye sunulan hizmetin bu seviyede olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğratıyor.

Ödememin sistemlerinizde acilen kontrol edilerek hattımın hemen açılmasını, 1 Mayıs’tan itibaren internet kullanamadığım günler için de fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İnternetimin hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal açılmasını istiyorum.