Modemi Taksitle Ödedim, İptalde Geri İade Talebi Haksız

Yıllardır Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Hat açılırken modem ücreti faturama eklenerek 12 ay boyunca taksitli şekilde tahsil edildi ve 12 ay sonunda modem ücreti kesilerek faturam normal tutarına döndü. Yaklaşık 6 yıl boyunca bu hizmeti bu şekilde kullandım.

Hizmeti iptal etmek istediğimde ise benden modemi iade etmem istendi, aksi halde ücret yansıtılabileceği ve yasal süreç başlatılabileceği söylendi. Telefonda müşteri hizmetleri ile görüştüğümde itirazımı açıkça dile getirdim; modemi kiralıyorsam neden başta 12 ay boyunca ücret ödedim, eğer modem bedelini ödediysem bu cihaz benden neden geri isteniyor diye sordum. Buna rağmen sadece “prosedürümüz böyle” cevabını aldım, mantıklı ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Modem bedelini taksitler halinde ödemiş bir müşteri olarak, yıllar sonra hizmet iptalinde benden modem iadesi zorunluluğu getirilmesini son derece haksız ve tüketici aleyhine buluyorum. Modem için benden tekrar herhangi bir bedel talep edilmemesini ve modem iade zorunluluğu uygulamasının bu durumda kaldırılmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.