to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişikliği Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Sorunu
Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık iki hafta önce modem değişikliği yapıldı ve yeni modem tarafıma teslim edildi. Ancak eski modemi nasıl teslim edeceğim konusunda ne SMS ile ne e-posta ile ne de yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu nedenle bilgi almak için defalarca Vodafone çağrı merkezini aradım fakat bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve kimse tarafından da geri dönüş sağlanmadı. Elimdeki ekran görüntüsünde de görüleceği üzere müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen sonuç alamadım. Bilgilendirilmediğim için eski modemi uzun süredir evimde tutmak zorunda kalıyorum ve ileride bu nedenle tarafıma herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmasından ciddi şekilde endişe ediyorum.
Eski modemi nereye, hangi yöntemle ve hangi süre içerisinde iade etmem gerektiği konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliği ve çağrı merkezine ulaşamama nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde ek ücret, ceza ya da yaptırım uygulanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
