Eski Modemin İadesi İçin Bilgi Ve Çağrı Merkezi Erişimi Sorunu

Yaklaşık 3 yıldır Vodafone Net ev interneti kullanıyordum ve bugün itibarıyla üyeliğimi iptal ettim. Bu süreçte yaşadıklarımı ve mağduriyetimi herkesin görmesi için paylaşmak istiyorum.

Çağrı merkezini aradığımda çoğu zaman yarım saatten önce hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Görüştüğüm çağrı merkezi personellerinin büyük bir kısmı gergin, iletişimi zayıf ve son derece yetersiz bir tutum sergiliyor. Seslerin evden, kötü bir ortamdan bağlanıyormuş gibi elektronik ve cızırtılı gelmesi de profesyonellikten ne kadar uzak olduklarını gösteriyor.

Abonelik sürem boyunca, taahhüt ettiğiniz hıza hiçbir zaman ulaşamadım. 1000 Mbps paket kullanıyor olmama rağmen hızım 550 Mbps’nin üzerine çıkmadı. Her seferinde sorunu altyapıya bağladınız; ancak aynı altyapıyı kullanan komşum 1100 Mbps hızla internete bağlanabiliyor. Buna rağmen bana tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

İptal işlemi için 2 gündür defalarca aramama rağmen doğru düzgün bir muhataba bağlanamadım. Sonunda Tobi üzerinden yazışarak bir temsilciye ulaşabildim. Üyeliğimi iptal ettiğini söyledi ama internetin hemen kesileceğini belirtmek yerine 1 hafta içinde aranacağımı ifade etti. Buna rağmen o anda internetim anında kesildi ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra tekrar Tobi üzerinden başka bir temsilciye bağlandım, ancak bu kez de neredeyse yapay zeka gibi, son derece kısa ve alakasız cevaplar aldım. Yazdığım pek çok şeye cevap bile verilmedi, ciddiye alınmadığımı hissettim. Yıllardır bu kadar umursamaz ve ilgisiz bir kurumda müşteri olarak kalmam bile benim için şaşırtıcı bir durum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle, özellikle hız ve hizmet kalitesi konusunda taahhüt edilen koşulların yerine getirilmediğini düşündüğüm için, iptal sürecimde tarafıma kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Hem yaşadığım sorunların hem de iptal sürecindeki yanlış ve eksik bilgilendirmenin dikkate alınarak dosyamın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.