Kurulmayan Yeni Abonelik İçin Haksız Fatura Ve 3000 TL Cayma Bedeli

Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 15 Ağustos civarında evime internet bağlamaya geldiler, bağlantıyı yapıp gittiler ancak aynı gün internet tamamen kesildi. Arıza için defalarca aramama rağmen teknik ekip bir türlü gelmedi. Her aradığımda 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, 10–15 kez geri bildirim oluşturuldu ama hiçbirinde bana geri dönüş sağlanmadı ve sorun çözülmedi. Bunun üzerine aboneliği iptal ettirdim.

Sonrasında Vodafone’dan yeni bir üyelik oluşturduk. Bu kez eski üyelik için tekrar arandım, iptal etmeyin, sorununuzu daha uygun fiyattan çözeceğiz ve aynı gün ekip gönderip halledeceğiz dediler. Kabul ettik ve gerçekten aynı gün ekip gelip eski hat üzerinden sorunu çözdü. Ancak bu süreçte oluşturduğumuz yeni üyelik hiç kurulmadığı, hizmetten hiç faydalanmadığımız halde bu kurulmayan hat için tarafıma fatura çıkarıldı ve yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli talep edildi.

Yaklaşık 10–15 gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde yine 24 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor fakat hâlâ kimse dönüş yapmıyor ve bu haksız cayma bedeli ile fatura sorunu çözülmüyor. Hizmeti hiç kullanmadığım, bağlantı kurulmadığı ve zaten eski abonelik üzerinden sorun giderildiği halde benden yeni hat için ücret ve cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Kurulmayan yeni üyelikle ilgili çıkarılan faturanın ve yaklaşık 3.000 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma artık net ve kalıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.