Faturamda Açıklanmayan Ücretler Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Vodafone Net ev interneti aboneliğimde 2026 Ağustos ayı faturam beklediğimden çok daha yüksek geldi ve günlerdir bunu sorup öğrenebilmek için müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. 200 Mbps paket kullanıyorum, tarifemin ücreti 986 TL ve buna ek olarak her ay ödediğim 130 TL modem taksitinden zaten haberim var.

Ancak bu ayki faturam toplam 1.342 TL olarak kesildi. Faturada 95 TL “bağlantı ücreti” yansıtıldığını görüyorum; bunun ne olduğunu bilmiyorum. Ayrıca “diğer ücretler” adı altında 345 TL’lik ek bir kalem var ve bu tutarın neye ait olduğuna dair faturada hiçbir açıklama yer almıyor. Hem bağlantı ücreti hem de diğer ücretler kısmındaki bedellerin sebebini öğrenmek istiyorum.

Bu durumu sormak için son üç gündür toplam dört kez Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda hatta en az 45 dakika boyunca bekletiliyorum; sadece müzik çalıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uzun süre hatta kalmama rağmen kimse cevap vermediği için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de faturamla ilgili en temel bilgiyi bile alamıyorum.

Ağustos ayı faturamda yer alan 95 TL bağlantı ücreti ile 345 TL “diğer ücretler” kalemlerinin ne olduğu konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, hatalı ya da haksız bir yansıtma varsa düzeltilerek faturamın taahhütlü paketim doğrultusunda yeniden düzenlenmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sorunun da incelenmesini talep ediyorum.