to read complaints and reviews, or file yours.Evde Sürekli İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Çekim Sorunu, Teknik Ekip Talebi
Vodafone Net ev interneti abonesiyim ve bireysel müşteri numaram 0017214710’dur. Yaklaşık 6 aydır evimde ciddi hız düşüklüğü ve çekim sorunu yaşıyorum. Özellikle evin odalarında neredeyse hiçbir yerde internet çekmiyor, bağlantı son derece zayıf ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.
Her ay düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu bildiriyorum. Ancak her seferinde sadece uzaktan modem resetlemesi yapılıyor ve bunun dışında kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sorun ise aynen devam ediyor. Aylık 499 TL fatura ödüyorum fakat ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum, interneti doğru düzgün kullanamıyorum.
Vodafone Net’ten ricam, artık uzaktan reset ile geçiştirmek yerine adresime teknik ekip gönderilmesi ve bu çekim ve hız sorununun yerinde incelenerek kalıcı şekilde çözülmesidir. Ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, tüm odalarda çekim problemi yaşamayacağım bir internet hizmeti talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev internet aboneliğimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Ev internetim yaklaşık 50 Mbps paket olmasına rağmen gün içinde çoğu zaman “internet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum ve bağlantı tamamen gidiyor. Sorun düzelse bile en fazla 1 ay düzgün çalışıyor, sonra tekrar aynı bağlantı problemleri başlıyor.
Son 3 gündür internetim neredeyse hiç kullanılamaz durumda olduğu için toplamda 7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Arıza kaydı açıldı ve ekibin geleceği söylendi ancak hâlâ gelen giden olmadı, bu süreçte hizmet alamamama rağmen her ay yaklaşık 500 TL fatura ödemeye devam ediyorum.
Vodafone’dan, bu bağlantı probleminin kalıcı olarak giderilmesini, modem kaynaklı bir sorun varsa modemimin değiştirilmesini ve teknik ekibin acilen adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, uzun süredir yaşadığım kesintiler ve kullanamadığım günler için faturama indirim ya da gerekli ücret iadesinin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benimle iletişime geçtiniz ekip gönderdiniz evime İnternetim düzeldi ama 1günlük Simdi daha kötü oldu internet e bağlanmıyor ve aynı sonuç
