Ev İnternetim Çalışmıyor, Bir Aylık Kesinti Ve Ücret İadesi İstiyorum

Vodafone ev internet aboneliğim Nevşehir Merkez’de bulunuyor ve 27 Haziran’dan bu yana ev internetim hiç çalışmıyor. Modemim açık, ışıkları yanıyor olmasına rağmen evde hiçbir cihaz internet erişimi sağlayamıyor.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini bir kez aradığımızda bölgemizde genel bir sorun olduğu, yeniden aramamıza gerek olmadığı ve süreçle ilgili SMS ile bilgilendirileceğimiz söylendi. Ancak yaklaşık bir aydır ne sorun giderildi ne de tarafıma somut bir çözüm sunuldu. Bu süreçte sadece cep telefonu hattıma 20 GB internet tanımlanıyor fakat evde 4 kişiyiz, ben çoğunlukla dışarıdayım ve özellikle evde kalan aile bireylerim mağdur oluyor. Çocuklarım online derslerine bağlanamıyor, temel ihtiyaçlarımızı karşılayamaz hale geldik.

Yaklaşık 579 TL ödediğim ev internet hizmetinden bir aydır hiç faydalanamıyorum. Kullanmadığımız dönem için faturaya bedel yansıtılmasından endişe duyuyorum. Ev internetimin arızasının acilen giderilmesini, bu uzun kesinti süresince kullanamadığım hizmete ilişkin herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.