to read complaints and reviews, or file yours.Ev İnternetim Çalışmıyor, Bir Aylık Kesinti Ve Ücret İadesi İstiyorum
Vodafone ev internet aboneliğim Nevşehir Merkez’de bulunuyor ve 27 Haziran’dan bu yana ev internetim hiç çalışmıyor. Modemim açık, ışıkları yanıyor olmasına rağmen evde hiçbir cihaz internet erişimi sağlayamıyor.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini bir kez aradığımızda bölgemizde genel bir sorun olduğu, yeniden aramamıza gerek olmadığı ve süreçle ilgili SMS ile bilgilendirileceğimiz söylendi. Ancak yaklaşık bir aydır ne sorun giderildi ne de tarafıma somut bir çözüm sunuldu. Bu süreçte sadece cep telefonu hattıma 20 GB internet tanımlanıyor fakat evde 4 kişiyiz, ben çoğunlukla dışarıdayım ve özellikle evde kalan aile bireylerim mağdur oluyor. Çocuklarım online derslerine bağlanamıyor, temel ihtiyaçlarımızı karşılayamaz hale geldik.
Yaklaşık 579 TL ödediğim ev internet hizmetinden bir aydır hiç faydalanamıyorum. Kullanmadığımız dönem için faturaya bedel yansıtılmasından endişe duyuyorum. Ev internetimin arızasının acilen giderilmesini, bu uzun kesinti süresince kullanamadığım hizmete ilişkin herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır ev internetimiz hiç çalışmıyor. Bu süre zarfında tek bir gün bile bağlantı sağlayamadık. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemizde bir sorun olduğu söylendi ancak aradan bir ay geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı.
Bugün Vodafone müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve mevcut sorunun giderilemeyeceği, yalnızca fiber internete geçmem durumunda bağlantının sağlanabileceği belirtildi. Bunun karşılığında da şu an ödediğim yaklaşık 570 TL’lik fatura bedelimin 750 TL civarına çıkacağı söylendi. Sorunun benden kaynaklanmadığını, tamamen altyapı ve bölge kaynaklı olduğunu, bu yüzden fiber internete geçilecekse de mevcut tarifem olan 570 TL üzerinden geçmem gerektiğini özellikle belirttim.
Bu süreçte çocuklarım bir aydır derslerine düzenli olarak giremiyor, evdeki elektronik cihazlarımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve günlük hayatımız ciddi şekilde aksıyor. İnternet hizmeti alamadığım bir dönem için mağdur edilirken, bir de çözüm olarak daha yüksek ücretli pakete geçmem istenmesini kabul etmiyorum.
Vodafone’un öncelikle bir an önce mevcut hattımdaki bağlantı sorununu çözmesini, eğer teknik olarak gerçekten mümkün değilse de fiber internete ek ücret talep etmeden, mevcut 570 TL’lik tarifem üzerinden geçişimi sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
