Engelli Bireyin Vodafone Mağazasında Yanıltıcı Fiyat Ve İptal

Engelli bir bireyim ve bugün Adana Optimum Vodafone mağazasına, kimlik ve evraklarımla birlikte Vodafone evde fiber internet başvurusu için gittim. Mağazada altyapı sorgulaması yapıldı ve adresimde 1000 Mbps’e kadar desteklendiği, bu paket için de engelli sosyal destek indirimiyle aylık 789 TL ödeyeceğim söylendi. Bu ücreti, modem ve kurulum dahil olacak şekilde kabul ettim.

İşlemler tamamlandıktan sonra özellikle “Bakın, doğru yaptınız değil mi, evim uzak, tekrar gelip gitmem zor” diye sordum, bana “Eminiz, sorun yok” denildi. AVM’den çıkıp eve doğru giderken bu kez altyapımın 1000’lik paket olduğu ve aylık ücretin aslında 1.590 TL olduğu, başvurunun iptal edileceği bilgisini aldım. Yani mağazada yüz yüze verilen bilgi ile sonradan söylenen ücret tamamen çelişti.

Ben bu başvuru için 80 km yol yapıp ayağıma kadar giderek mağazaya gittim, zaman ve masraf harcadım, buna rağmen sanki benimle dalga geçer gibi önce farklı fiyat söyleyip sonra “iptal edin” denmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ayrıca defalarca 0542********00 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, bilinçli olarak yapılıyormuş gibi parazitli ve derinden bir ses geliyor, doğru dürüst anlaşma sağlanamadan hat düşüyor, bu yüzden sorunumu kimseye tam anlatamıyorum.

Engelli indirimi kapsamında bana mağazada sözlü olarak belirtilen şekilde, modem ve kurulum dahil aylık 789 TL üzerinden fiber ev internetimin kurulmasını ve bu yanlış yönlendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri hattındaki ses ve bağlantı sorununun da incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.