to read complaints and reviews, or file yours.Dondurulan İnternet Aboneliği Bilgilendirme Yapılmadan Açıldı Ve Haksız Fatura Kesildi
Vodafone Net internet aboneliğimi uygulama üzerinden 3 ay süreyle dondurdum. Ancak hiçbir SMS, e-posta ya da arama yoluyla bilgilendirme yapılmadan hizmetim otomatik olarak yeniden açıldı. Bu süreçte interneti hiç kullanmamama rağmen 500 TL tutarında fatura oluşturuldu.
Daha önce de Vodafone’dan sim kart kullanırken benzer bir sorun yaşamıştım. Aboneliğimde herhangi bir taahhüt süresi kalmamıştı ve dondurma işlemini tamamen uygulama üzerinden gerçekleştirdim.
Bugün 542’yi arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, “3 ay sonunda otomatik açılır, bilgi verilmez” şeklinde açıklama yapıldı. Oysa böyle bir uygulama varsa, abonelere önceden mutlaka hatırlatma yapılması gerekir. Bilgilendirme yapılmadan hizmetin yeniden başlatılması, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.
Kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. 500 TL tutarındaki bu haksız faturanın iptal edilmesini veya hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
