Cayma Bedeli Ve Modem İadesinde Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Fazla Fatura Mağduriyeti

Vodafone 100 Mbps VDSL evde internet aboneliğimi 18 Eylül'de iptal ettirdim. İptal işlemi sonrası bana 2250 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Oysaki ben hem tobi üzerinden hem de müşteri hizmetleri tarafından cayma bedelinin 360 TL olacağı bilgisi verilmişti. İki kez sordum bir de 360 TL mi ödeyeceğim diye bana evet dendi. Bu tutarın çok üzerinde bir ücretle karşılaştım ve haksız yere fazla cayma bedeli alındığını düşünüyorum.

Ayrıca iptal işleminden sonra modemi iade etmek istediğimde, müşteri hizmetleri bana "Modem sizde kalacak, zaten ödemesini yaptınız, göndermenize gerek yok" şeklinde bilgi verdi. Ben ise yanlışlık olabileceğini, modemi göndermem gerektiğini ve aksi halde fatura çıkarılabileceğini söyledim. Buna rağmen "Artık modem sizin, kullanabilirsiniz" dendi. Sonrasında ise modemi göndermediğim için bana ayrıca fatura kesildi.

Müşteri numaram: 0018719642. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle bugün iletişime geçip itirazda bulundum ancak net bir bilgi verilmedi, sadece beklemem gerektiği söylendi. Bu durum ilk defa başıma geliyor.

Sözleşme şartlarına göre 360 TL olması gereken cayma bedeli yerine 2250 TL fatura çıkarılmasının ve modemle ilgili yanlış bilgilendirme sonucu çıkarılan ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.