to read complaints and reviews, or file yours.Bağlantı Ücreti Her Ay Faturalandırıldı, İade Ve Düzeltme Talebim Var
06.09.2025 tarihinde Vodafone bayisinden sabit ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana, ilk faturada bir defaya mahsus olmak üzere 49,31 TL Bağlantı Ücreti yansıtılacağı belirtildi. 30.09.2025 tarihli ilk faturamda bu ücret yer aldı ve ödemesini Vodafone Pay uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Ancak 31.10.2025 tarihli ikinci faturamda da aynı açıklama ve tutarda Bağlantı Ücreti tekrar yansıtıldı.
Bu durumu öğrenmek için iki farklı Vodafone bayisine gittim ve bana, bağlantı ücretinin yalnızca ilk faturada alınması gerektiği, sonraki faturalara yansıtılmaması gerektiği bilgisini verdiler. Ardından 05425420000 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Ancak müşteri temsilcisi, bu ücretin her ay sabit olarak alınacağını belirtti ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Şu anda internet hizmetim sorunsuz çalışıyor fakat bağlantı ücretiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, fazladan alınan tutarın iade edilmesini ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve firmaya gereken işlemlerin uygulanmasını istiyorum.
Abone Numaram: 0018871819
Adres: Merkez Mahallesi Cem Sokak No:3/2 Güngören/İstanbul
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma iletişime geçildi ama hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi tarafımdan haksız yere alınan bedel iadesi yapılmadı aksine her ay alınacağı beyan edildi ben bu durumu BTK zaten bildirdim oradan gelecek cevap neticesinde THK taşıyacağımız ayrıca bildirdim Vodafone abone merkezleri sırf satış yapabilmek için tüketici mağdur ediyorlar
Müşteri hizmetleri tarafıma 2. Bir dönüş sağlayarak bir sonra ki yani 3. Faturama haksız şekilde tarafıma yansıtılan tutarın yıllık olarak iadesi ile alakalı 543 TL indirim yansıtılacağını beyan etmiştir. Kendisine yaklaşımından ve yardımlarından dolayı teşekkürler ederim
