Altyapıma Uygun Hız Ve Net Taahhüt Teklifi İçin Defalarca Aramama Rağmen Sonuç Alamıyorum

Vodafone Net ADSL aboneliğimde yaşadığım taahhüt ve hız problemi nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Taahhüdüm ay sonunda bitiyor, altyapım maksimum 35 Mbps desteklemesine rağmen şu an 50 Mbps paket kullanıyorum ve bu yüzden sık sık kopma ve donma sorunları yaşıyorum. Buna rağmen memnun kaldığım için farklı bir firmaya geçmek istemedim.

Yeni taahhüt için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Hızımın altyapıma uygun şekilde düşürülmesi gerektiği, bu nedenle yetkili birimin beni arayacağı ve kayıt oluşturulduğu söylendi. Ancak bana net bir teklif sunulmadı, yalnızca hız değişikliğiyle ilgili yetkililerin araması gerektiği belirtildi. Sistem üzerinden birçok kez kayıt açılmış olmasına rağmen sadece bir kez aranmışım, o aramayı da duymadım. Daha sonra tekrar tekrar kayıt bırakmama rağmen bir daha aranmadım.

Şu an yaklaşık 450 TL civarında fatura ödüyorum ve tek isteğim, hızımın altyapımın desteklediği seviyeye düşürülmesi ve buna göre bana net, açık ve makul bir fiyatla yeni taahhüt teklifinin iletilmesi. Sürekli oyalama yerine, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.