Altyapı Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Merhabalar,

Aşağıda belirttiğim eski ev adresime bağlı ev internetimin, yeni taşındığım evde altyapı desteği olmadığından dolayı nakil işlemi gerçekleştirilemedi ve aboneliğimin iptalini yapmak zorunda kaldım. Müşteri temsilcileriyle görüşmemde altyapının desteklemediği, mevcut kullandığım modemi kargo ile göndermem gerektiği ve bu süreçte fatura çıkmaması adına dondurma talebinde bulunulacağı, bu sürecin inceleneceği söylendi. Kullanmadığım, açık ve aktif olmayan modemin 3 aylık faturalarını ödemem istendi ve bir kısmının yardım adı altında geri ödeneceği şeklinde bir çözüm sunuldu. Üç ayın sonunda altyapı desteği olmadığı ve çözüm üretilemediği için iptal işlemi gerçekleştirildi. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde, aboneliğimin iptal edileceği ve fatura kesim tarihinde bir cayma bedeli yansıtılacağı, bu bedeli ödememek için Vodafone şubesine ikametgah adresimi bildirirsem cayma bedelinin iptal olacağı bilgisi verildi. Vodafone şubesine gittiğimde ise, müşteri hizmetlerinin iptalden önce verdiği link üzerinden ikametgah adresimi ibraz etmem gerektiği, aboneliğim iptal olduğu için işlem yapılamayacağı söylendi. Şubeyle görüşmemin ardından tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise tamamen farklı bir bilgilendirme ile karşılaştım. Aboneliğim iptal edildiği için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. 16.06.2025 son ödeme tarihli faturam 2902,71 TL olup, cayma bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil desteklerinizi bekliyorum.