to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Kapasitesine Uymayan Hız Ve Ücret Sorunu
Vodafone Net üzerinden yaklaşık dört aydır 35–50 Mbps civarı bir internet paketi kullanıyorum. Altyapımın 50 Mbps desteklediği söylenerek daha yüksek pakete geçirildim. Ancak daha sonra altyapımın aslında en fazla 35 Mbps desteklediği ortaya çıktı ve bu süreçte sürekli hız problemi yaşadım.
Şu anda da altyapı yetersiz denilerek hızım 35 Mbps’e düşürülüyor fakat buna rağmen ödediğim ücrette herhangi bir değişiklik yapılmıyor. Yani teknik olarak alamadığım bir hızın paket ücreti üzerinden fatura ödemeye devam ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde paketimin yükseltilebildiğini ancak düşürülemediğini, sistemde altyapımın hâlâ 50 Mbps göründüğünü ve hızım 35 Mbps’e çekilse bile ücretimin aynı kalacağını söylüyorlar. Hem verilen bilginin tutarsızlığı hem de altyapımın desteklemediği bir hızın ücretini ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım.
Talebim, altyapımın gerçek kapasitesine uygun olarak hızım ne ise ona göre ücretlendirme yapılması ve mümkünse bu süre boyunca ödediğim fazla ücretin de tarafıma iade edilmesidir. Kayıtlı cep telefonum üzerinden tarafıma ulaşılarak sorunumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Arıza giderildi sorun çözüldü diyerek SMS yollanıyor açıklama yok teknik ekip arıyor hız düşümü yapıldı diyor paket değişikliği yok müşteri hizmetleri aranıyor paket yükselir düşmez diyor almaya gelince şipşak vermeye gelince kem küm
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mevcut 50 megabit iptal oldu. 35 megabit hız olarak ücretlendirme yeniden yapıldı ama son on iki saattir kopmalar ve hız yavaşlamaları daha çok arttı sanki. Yani top üzerinden de. Ettiğimde on iki saatte hatalar yaşandı bariz gözüküyor yani bunu nasıl bir şekilde çözeceksiniz ben anlamıyorum. Yıl 2026 olmuş hala 35 megabit bir hızı bile alamıyorsak yazıklar olsun. Ya bu konuyu lütfen düzeltin. Yani ben bu hızı almak istiyorum. Ben bir yayın izlerken kopma yaşamak istemiyorum. Benim kameralarım var. Kameralar koptuğu anda devre dışı kalıyor. TÜRKSAT'ın ip TV'sini kullanıyorum. Bir film izliyoruz yayın gidiyor. Böyle bir şey var mı ya? Lütfen sorunu bir an önce çözün.
