Altyapı Değişikliği Ve Ek Ücret İddiaları Nedeniyle İnternetsiz Kaldım

0016643161 numaralı Vodafone Ev İnternetim için yaklaşık 5 ay daha taahhüdüm olmasına rağmen 15.07.2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Kullandığım altyapının iptal olması ve apartmandaki kutunun kaldırılması nedeniyle bağlantım kesildi; ancak bu durum tamamen altyapı kaynaklı olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri aynı tarifeden devam edebileceğimi söylerken, bir diğeri arıza kaydı oluşturdu ve eve ekip yönlendirileceğini belirtti. Arıza kaydı açılmasına rağmen eve gelen kimse olmadı. Daha sonra telefonla aranarak internetin çekildiği kutunun iptal edildiği, apartmandaki yeni kutuya nakil yapılması gerektiği, fiber altyapı için başvuru yapmamız gerektiği ve ancak ondan sonra internetimin bağlanabileceği, bu süreçte de modemin değişeceği ifade edildi.

Tüm bu işlemler için benden fiyat farkı, nakil ücreti ve modem değişim ücreti talep ediliyor. Altyapının fibere dönüştürülmesi ve mevcut kutunun iptal edilmesi tamamen Vodafone ve altyapı sağlayıcısının kararı olmasına rağmen, bu masrafların bana yüklenmesini ve aynı hizmet için ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Şu an internetsiz kaldığım için günlerdir sürekli ek mobil internet paketi almak zorunda bırakılıyorum ve buna rağmen faturamı da yaklaşık 644 TL eski tarifem üzerinden ödemem bekleniyor; bu durumu hiç adil bulmuyorum.

Ben, mevcut taahhüdüm kapsamında, hiçbir fiyat farkı, nakil ücreti veya modem değişim ücreti yansıtılmadan internetimin bir an önce yeniden bağlanmasını ve eski ücretim üzerinden hizmet almaya devam etmek istiyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım süre boyunca kullanmadığım internetin ücretinin faturama yansıtılmamasını, fazladan ödediğim ya da yansıtılacak tutar varsa iade/mahsup edilmesini ve bu süreçte yaşadığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Arıza kaydımın (247760503) acilen dikkate alınmasını ve tarafıma net ve kalıcı bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum.