Altyapı Arızası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Hukuki Takip Yönlendirmesi

Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ev internetimde altyapı kaynaklı arıza nedeniyle haftalardır internet hizmeti alamıyorum. Daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde arızanın bugün sabah 09.00 itibarıyla giderileceği bilgisi verildi, ancak belirtilen saate rağmen internetim hâlâ düzelmedi.

Bu sorunu tekrar bildirmek ve internetimin neden hâlâ düzelmediğini öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tobi üzerinden aramam doğrudan İlhan Avukatlık Bürosu’na aktarılıyor. Sistem beni, yasal takip sürecinde dosyam varmış gibi göstererek hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor.

İlhan Avukatlık Bürosu ile görüştüğümde ise üzerime kayıtlı herhangi bir dosya bulunmadığını, en son 2022 veya 2023 yılında bir hattıma ait borcun kapandığını ve şu an hiçbir borcumun olmadığını açıkça ifade ettiler. Avukatlık bürosu, bu durumun Vodafone müşteri temsilcilerine iletilmesi gerektiğini söyledi, ancak sistem beni sürekli avukatlık bürosuna yönlendirdiği için Vodafone’a bu bilgiyi aktaramıyorum.

Hem ev interneti arızamın neden hâlâ giderilmediğinin açıklanmasını ve internet hizmetimin acilen düzeltilmesini, hem de sistemde yasal takipte dosyam varmış gibi görünen hatanın ivedilikle düzeltilerek müşteri hizmetlerine normal bir şekilde bağlanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 18542814. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.