to read complaints and reviews, or file yours.12 Gün Süren Kesinti Ve Yetersiz Modemle Vodafone Fiber Mağduriyeti
Vodafone fiber ev internet aboneliğimde yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyetimi ve çözüm talebimi paylaşmak istiyorum.
26.06.2026 – 09.07.2026 tarihleri arasında, toplam 12 gün boyunca ev internetim tamamen kesikti ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu ve tarafıma arıza kayıt numaraları iletildi ancak sorun uzun süre çözülemedi.
Devam eden kesinti şikayetlerim sonrasında modemimde arıza olduğu belirtilerek modem değişimi yapıldı. Fakat verilen yeni modem, kapsama alanı açısından önceki modeme göre çok daha yetersiz kaldı. Ev içinde birçok noktada çekim gücü çok zayıf, internet hızım ve bağlantı kalitem ciddi şekilde düştü, 200 Mbps fiber paketimden olması gereken performansı alamıyorum.
Temmuz ayının ilk haftasında teknik ekip eve gelmiş olmasına rağmen, herhangi bir kalıcı çözüm üretilmeden ayrıldılar ve sorunlarım devam ediyor. 0010243708 numaralı aboneliğim kapsamında hem uzun süre internetsiz kalmış olmam hem de sonrasında verilen modemin kapsama alanının ve performansının yetersiz olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Vodafone’dan, kullandığım alan ve paket hızına uygun, kapsama alanı ve sinyal gücü daha yüksek, performanslı bir modem ile değişim yapılmasını ve uzun süre yaşadığım kesinti nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden kullandığım Nokia G-1425G-B model modemim değiştiğinden beri evimde bir odada ciddi kapsama alanı problemi yaşamaktayım. Eski modemimde aynı odada böyle bir sorun yokken, yeni modemle o odada internet çekmiyor ya da oldukça zayıf çekiyor.
Bu durum üzerine Vodafone ile iletişime geçerek eski modemimin geri verilmesini veya kapsama alanı daha iyi olan bir modemle değişim yapılmasını talep ettim. Ancak tarafıma, mevcut aboneliğimin kapatılıp yeni abonelik açılması gerektiği, bunun da aylık yaklaşık 600 TL olan ücretimin 1200 TL civarına çıkmasına neden olacağı söylendi. Yani basit bir modem değişimi talebim için, çok daha yüksek ücretli yeni bir tarifeye geçmem isteniyor ve bu durum kendimi haksız bir uygulamaya maruz kalmış hissetmeme yol açıyor.
Vodafone’dan, çekim gücü yeterli olmayan bu modemimin herhangi bir ek ücret veya tarife değişikliği olmadan, Wi-Fi 6 destekli ve kapsama alanı daha iyi bir modemle değiştirilmesini ve yaşadığım kapsama sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana artık samimi gelmiyorsunuz! Çözümleriniz çok uzun zaman alıyor gün içerisinde kapsama alanı daha geniş bir modem ile değiştirir iseniz sevinirim
Sorunum çözülmedi yine aynı marka model modem ile değişti performansı yine çok kötü
