Vivense'de 21 Gün Süren İade Ve Geri Ödeme Sorunu

Vivense’den aldığım Luma ışıklı TV ünitesi ağustos ayının başında tarafıma teslim edildi. Ürünü kurmak için kolileri açtığımda parçalarda belirgin renk farklılıkları olduğunu gördüğüm için öncelikle değişim talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri mesajlara yaklaşık bir gün sonra dönüş yaptığı ve yaşadığım sorunu net bir şekilde çözecek iletişim kuramadığımız için sonunda iade talep etmek zorunda kaldım.

İade sürecinin başlatılabilmesi için yaklaşık 10 gün boyunca uğraştım. Firma müşteri hizmetleriyle yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurduruyor ve buradan da günde yalnızca bir kez dönüş yapılıyor. Bu süreçte defalarca telefonla aramama rağmen telefonda hiçbir işlem yapılamayacağı, tüm süreçlerin yalnızca WhatsApp üzerinden yürütülebileceği söylendi.

Sonunda 17 Ağustos’ta iadem onaylandı (yaklaşık 10 gün sonra) ve bana, 14 gün içerisinde ücret iadesinin yapılacağı ve ürünün firma tarafından teslim alınacağı bilgisi verildi. Bugün 7 Eylül olmasına ve iade onayının üzerinden 21 gün geçmiş bulunmasına rağmen ne ürünüm teslim alındı ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Bu 21 günün yaklaşık 20’sinde hem WhatsApp hem telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumun aciliyetini ve ücret iademin bir an önce yapılması gerektiğini defalarca ilettim. Buna rağmen her seferinde sadece “İlgili birime iletiyoruz biz buradan bir şey yapamıyoruz” şeklinde bir yanıt veriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Ayıplı ürünü teslim edildi ve süreç tamamen sahipsiz bırakılıyor. Bugün yine aynı cevabı alınca artık sabrım kalmadı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma kararı aldım.

481908717585 numaralı siparişime ait ayıplı ürün elimde kaldı ve iade yatacak dendiği halde hiçbir şey yapılmıyor. Bu firmadan bıktım. Berbat bir hizmet, berbat bir müşteri hizmetleri. Hiçbir iş yapmıyorlar. Almayın, aldırmayın.