to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de 21 Gün Süren İade Ve Geri Ödeme Sorunu
Vivense’den aldığım Luma ışıklı TV ünitesi ağustos ayının başında tarafıma teslim edildi. Ürünü kurmak için kolileri açtığımda parçalarda belirgin renk farklılıkları olduğunu gördüğüm için öncelikle değişim talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri mesajlara yaklaşık bir gün sonra dönüş yaptığı ve yaşadığım sorunu net bir şekilde çözecek iletişim kuramadığımız için sonunda iade talep etmek zorunda kaldım.
İade sürecinin başlatılabilmesi için yaklaşık 10 gün boyunca uğraştım. Firma müşteri hizmetleriyle yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurduruyor ve buradan da günde yalnızca bir kez dönüş yapılıyor. Bu süreçte defalarca telefonla aramama rağmen telefonda hiçbir işlem yapılamayacağı, tüm süreçlerin yalnızca WhatsApp üzerinden yürütülebileceği söylendi.
Sonunda 17 Ağustos’ta iadem onaylandı (yaklaşık 10 gün sonra) ve bana, 14 gün içerisinde ücret iadesinin yapılacağı ve ürünün firma tarafından teslim alınacağı bilgisi verildi. Bugün 7 Eylül olmasına ve iade onayının üzerinden 21 gün geçmiş bulunmasına rağmen ne ürünüm teslim alındı ne de ücret iadem gerçekleştirildi.
Bu 21 günün yaklaşık 20’sinde hem WhatsApp hem telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumun aciliyetini ve ücret iademin bir an önce yapılması gerektiğini defalarca ilettim. Buna rağmen her seferinde sadece “İlgili birime iletiyoruz biz buradan bir şey yapamıyoruz” şeklinde bir yanıt veriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Ayıplı ürünü teslim edildi ve süreç tamamen sahipsiz bırakılıyor. Bugün yine aynı cevabı alınca artık sabrım kalmadı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma kararı aldım.
481908717585 numaralı siparişime ait ayıplı ürün elimde kaldı ve iade yatacak dendiği halde hiçbir şey yapılmıyor. Bu firmadan bıktım. Berbat bir hizmet, berbat bir müşteri hizmetleri. Hiçbir iş yapmıyorlar. Almayın, aldırmayın.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Şikayetimin ardından tarafımla telefon yoluyla iletişime geçilerek özür dilendi ve sürecin hemen hızlandırılacağı belirtildi. Ancak o günden bu yana yine herhangi bir gelişme yaşanmadı ve süreç kaldığı yerden devam ediyor. Tarafıma ne kargo için bir bilgi verildi ne de ürünü nereye ve nasıl teslim etmem gerektiği konusunda herhangi bir yönlendirme yapıldı. Bunun yanı sıra, firma tarafından süreç hakkında tekrar arayan veya bilgi veren de olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “ben bir şey yapamıyorum, aciliyetinizi ilgili birime iletiyorum, size dönüş yapılacak” şeklinde aynı cevabı almaya devam ediyorum. Ancak herhangi bir dönüş veya çözüm sağlanmıyor. Yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve çözüm için herhangi bir somut adım atılmaması son derece hayal kırıklığı yaratıcı. Firmanın müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı konusunda ciddi bir problemleri var. Rezil bir firma. Asla bulaşmayın.
