Vivense'den Hasarlı Ürün Teslimi Ve 14 Gün İçinde İade Sözleşmesinin İhlali

Vivense’den 19 Eylül tarihinde oturma grubu ve yemek takımı satın aldım. Ürünler bana teslim edildiğinde oturma grubunun ayaklarının çatlak şekilde boyanıp gönderildiğini, yemek takımındaki sandalyelerden ikisinin kırık, konsolun ise hasarlı olduğunu gördüm. Hasarlar sonradan oluşmadı, ürünler baştan itibaren bu şekilde teslim edildi ve kalite olarak da son derece özensiz bir ürünle karşılaştım.

Yaşadığım sorun üzerine Vivense ile görüştüğümde önce 20 Ekim tarihinde değişim yapılacağı söylendi, ardından ben bu durumdan dolayı iptal ve ücret iadesi talep ettim. Sözleşmemde açıkça, alıcının iade talep tarihinden itibaren 14 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı yazmasına rağmen bu maddeye uyulmadı. 1 ekimde iade talebi oluşturdum bugün 18 Ekim ne arayan var ne gelen 14 gün kuralını çiğneyip attılar

Müşteri hizmetlerini aradığımda telefonda bana, iade ücretimin talep tarihinden itibaren 14 gün içinde ödeneceği söylendi. Ürünler gelip alınmayınca tekrar aradım, ürünler alınmasa bile 14 gün içinde paranız yatar denildi. Buna rağmen ne para iadesi yapıldı ne de ürünleri almaya geldiler. Şu anda ise bu kez ürünleri aldıktan sonra 14 gün içinde ödeme yapılacağı söyleniyor ve süreç sürekli değişen bilgilerle uzatılıyor.

Vivense’den, ffbb08726560 numaralı siparişime ilişkin iade talebim için imzaladığım sözleşmede yer alan “iade ücreti alıcının talep tarihinden itibaren 14 gün içinde ödenir” maddesine eksiksiz şekilde uyulmasını, ürünlerin en kısa sürede adresimden alınmasını ve ücret iademin daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten ve ürünlerin kalitesinden son derece memnuniyetsiz olduğumu istiyorum.