Vivense'den Genç Odası Takımında Kırık Parçalar Ve Uzun Bekleme Süresi

Vivense’den a5b5071***87 sipariş numarasıyla iki adet Assos genç odası takımı aldım. Aldığıma alacağıma bin pişman oldum. Ürünleri aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Daha iki sene dolmadan rayların alt suntası kırıldı, çekmece kulpları gevşeyip laçkalaştı, ürünler çizik içinde geldi ve şu an aklıma gelmeyen pek çok problemle karşılaştım.

Vivense’ye online ortamdan defalarca ulaştım, sorunları tek tek anlattım. Ancak sadece internet üzerinden yazışma yapabildiğiniz için süreç çok yavaş ilerliyor, döşeme ve parça değişimi için harekete geçmeleri bile uzun zaman alıyor. Parça siparişlerinin gelmesi 3 ila 6 ay arasında sürüyor deniyor. Üstelik ürünlerin garantisi hâlâ devam etmesine rağmen sürekli fotoğraf istiyorlar, gelmeden görmeden “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluğu üzerlerine almıyorlar ve masrafı cebimden karşılamam gerektiğini söylüyorlar. Üstelik bu durum tek bir ürün için değil, iki takım için de geçerli.

Şu an yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecindeyim. Vivense’den talebim, garantisi devam eden bu Assos genç odası takımlarındaki kırılan, dökülen, bozulan tüm parça ve montaj sorunlarının eksiksiz ve ücretsiz olarak tamir edilmesi ve ürünlerin ilk günkü sağlam ve sorunsuz haline getirilmesidir.