Cayma Hakkım İhlal Edildi: Açılmamış Ürün İçin Özel Üretim Gibi İade Reddi

Vivense üzerinden Serena Dokunmatik LED Aynalı Camlı Makyaj Masası (beyaz) satın aldım. Ürün 21.10.2026 tarihinde teslim edildi, boyutunun evimde büyük kaldığını teslim sırasında net olarak gördüm ve kutuyu hiç açmadan, kurulum yaptırmadan 22.10.2026 tarihinde sistem üzerinden hemen iade talebi oluşturdum.

Bugün, 23.10.2026 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini arayıp iade sürecini sorduğumda, ürünün siparişe özel üretim olduğu gerekçesiyle iademin alınamayacağı söylendi. Ancak bu ürün sistemde standart ölçülerle görünen, başka siparişlerde de aynen gönderilebilen bir ürün; bana özel ölçüyle üretilmiş bir ürün değil. Kutusu açılmamış, kurulum yapılmamış ve sadece 2 gün önce teslim edilmiş bir ürün için “sadece size özel üretildi” denilerek iade reddi yapılmasını kabul etmiyorum.

10 günlük yasal cayma hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkımı kullanmak istiyorum. Sipariş numaram 17e308779648’tir. Ücret iademin, cayma hakkım kapsamına uygun şekilde, ürün kurulum yapılmadan ve kutusu açılmadan geri alınarak bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.