Yanlış Ve Büyük Ürün Teslimatı Mağduriyet Yaşattı, Hızlı İade Bekliyorum

Vitra’nın online sitesinden Ardea Square Klozet ve Rezervuar Seti (Ürün Kodu: 9863B003-7215, Sipariş No: 3000567762) satın aldım ve montaj hizmetini de ek olarak aldım. Ürün çarşamba günü teslim edildi, cumartesi günü ise montaj için usta geldi. Koliyi birlikte açtık; kutunun üzerinde Vitra yazmıyordu ancak barkod ve sipariş numarası uyumluydu. Kutuyu açınca, ürünün Vitra olmadığı gibi, siparişimle de alakası olmadığını fark ettik. Araştırdığımızda Fransız menşeli farklı bir ürün olduğunu gördük. Taharet musluğu dahi yoktu ve bu ürünün ithal edilip bana gönderildiğini anladım.

Hemen iade talebinde bulundum, süreç başlatıldı. Ancak evim 1+1 ve 80 kiloluk büyük bir koli antreyi kapladığı için mutfağa taşımak zorunda kaldım. Kargo firması (Horoz Lojistik) 1 hafta içinde gelip alacaklarını söyledi, Vitra müşteri hizmetleri ise aciliyet ileteceklerini belirtti fakat kargo firması kendi prosedürlerinin dışına çıkamayacaklarını söyledi.

15 bin tl civarında bir ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sitenizde 30 gün içinde iade hakkı olduğu belirtiliyor. Ancak bu kadar büyük ve yanlış bir ürünün iadesi için 1 hafta boyunca evde koli beklemek zorunda kalmam mağduriyet yaratıyor.

Yanlış ve ayıplı ürünün bir an önce evimden alınmasını, ödediğim tutarın da kredi kartıma hızlıca iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.