Vitra Online Siparişte Eksik Ve Hatalı Teslimat Deneyimi

Vitra’nın internet sitesi üzerinden “Integra Round Rim-ex Asma Klozet” (Ürün Kodu: 7041B003-7211, Sipariş No: 3000567315) siparişi verdim. Ürün açıklamasında, “Siparişiniz özenle paketlenip maksimum 3 iş günü içerisinde paket boyutunuz ve adresinize göre uygun kargo veya lojistik firmasına teslim edilir. Siparişiniz kapınıza kadar teslim edilecektir.” ifadeleri açıkça yer alıyordu. Ancak ürün, Yurtiçi Kargo ile gönderildi ve ne özenli bir paketleme yapıldı ne de ürün kapıma teslim edildi. Ağır ve hacimli bir ürünü kendi imkânlarımla binadan çıkarmak zorunda kaldım.

Online alışverişlerde özellikle ağır ve büyük ürünlerde teslimat seçeneğini her zaman kontrol ederim; kapıya teslim olmayan bir ürünü kesinlikle satın almam. Sayfada yazan bilgileri eksiksiz okumak ve anlamak müşterinin sorumluluğunda olduğu kadar, firmanın da bu bilgileri doğru ve açık bir şekilde sunması gerekir. Yanlış beyanda bulunarak müşteriyi mağdur eden bir uygulama söz konusu.

Şu anda mağdur edilmiş bir müşteriyim. Bu nedenle ya ödediğim hammaliye ücretinin iadesini ya da şirket imza yetkilisinin el yazısıyla yazılmış, imzalanmış ve kaşelenmiş bir özür mektubunu, ayrıca imzayı kontrol edebilmem için noter onaylı imza sirkülerini talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.