to read complaints and reviews, or file yours.Vitra Termostatik Duş Sistemi: Eksik Bilgilendirme Ve Yetersiz Servis Sonrası Mağduriyet!
18 Mart tarihinde Vitra müşteri hizmetlerini, batarya ihtiyacım için aradım. Termostatik ürünlerle ilgilendiğimi, fakat dairemde kullanmak için uygun olup olmadığını sordum. Ürün müdürleriyle görüşüp bana sorun olmayacağını, sipariş edebileceğimi söylediler. Ertesi gün, Aquaheat Bliss 250 Duş Sistemi ürününü, IL02025000002278 fatura no ile sipariş ettim.
Ürün geldi. Elim yatkın olduğu için kendim montajını yaptım. (Montaj onayını da aldım, “Kendiniz montaj yapabilirsiniz.” dediler.) Kombi 38 derecede iken, duştan gelen su soğuğa yakın bir su olduğundan, fabrikanın da tavsiye ettiği üzere kombi su çıkışını 50 dereceye yükselttim. (Kombinin 50 derecede olması gerektiğini bile söylemediler sipariş öncesinde. Bunu bilsem almazdım zaten.) Kombi 50 derecede iken bile, duştan aldığımız en yüksek sıcaklık 35–40 derece arasında. Dedik, bir kere aldık. Neyse, yapacak bir şey yok.
Fakat birkaç gün sonra su daha da soğumaya başladı. Ay geçmeden durumu müşteri hizmetlerine ilettik ve servis yönlendirdiler. İlk servis WhatsApp üzerinden iletişime geçti, fotoğrafları falan attık. Geri dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, onlara fotoğraf atmadığımı söylemişler. Başka bir servis yönlendirdiler. Randevulaştık ve evimize geldiler. Yaklaşık yarım saat süren inceleme sonrasında, üründe problem olduğunu, rapor tutacaklarını söyleyip gittiler. Gelen servis, bu tür ürünlerin evler için uygun olmadığını da defaatle söyledi bana. Bu bilgiyi direkt Vitra’daki ürün müdüründen alabilseydim, yine sipariş etmezdim.
Raporumuz sonunda geldi ve üründe fabrikasyon bir problem olmadığından herhangi bir işlem yapılamayacağını iletmişler. Vitra kalitesi, müşteri deneyimi diye sipariş ettiğimiz — şu anda demir parçasından farkı olmayan — bataryayı gördükçe moralimiz bozuluyor. Gelen servis “sorun var” dedikten sonra, nasıl oluyor da uzaktan “problem yok” diyebiliyorlar, biz akıl sır erdiremedik. Çektiğimiz onca uğraşa mı yanalım, tonla verdiğimiz paraya mı, yoksa yaşadığımız negatif deneyimi görmezden gelmelerine mi bilemedik.
Vitra yetkilileri empati kurup çözüm odaklı olmak yerine maalesef defansif yaklaşmaya devam etti. 1 haftalık ürün için kireç kaynaklı dediler ve sorunumuzu çözmediler. Madem kireç ise temizlendiğinde çalışması lazım değil mi? Evimde kullandığım hassas arıtma cihazı, kombi ve diğer cihazlar Vitra batarya kadar hassas değilmiş öğrenmiş olduk. Müşteri hizmetleri yasal yollara başvurmamızı önerdi, haklılar tabi sonuç alamayacağımızı, uğraşamayacağımızı o kadar iyi biliyorlar ki.
