Vitra Servisinde Fahiş Fiyat Ve Kayıt Dışı Tahsilat

10.02.2026 tarihinde, evimizde bulunan ve toplam güncel değeri 40.000 TL olan iki adet Vitra marka klozetin tamiri için Vitra genel merkezi üzerinden servis yönlendirmesi aldık. Eve gelen teknik ekip, anneme başlangıçta 1.400 TL servis ücreti ve 1.800 TL işçilik alınacağını beyan etmiştir.

Ancak işlem sonunda, annemin evde yalnız bulunmasından ve teknik bilgisizliğinden faydalanılarak "parça değişimi" adı altında hiçbir döküm sunulmadan 22.000 TL tahsil edilmiştir.

Olaydaki ağır kusurlar ve hukuksuzluklar şunlardır:

Fahiş Fiyat: İki adet klozetin sıfır satış bedeli 40.000 TL iken, basit bir onarım için ürün bedelinin %55’ine tekabül eden 22.000 TL talep edilmesi hayatın olağan akışına ve dürüstlük kuralına aykırıdır.

Kayıt Dışı Tahsilat: Ödeme, kurumsal bir fatura karşılığında değil, servis elemanının şahsi banka hesabına gönderilmek suretiyle tahsil edilmiştir. Tarafımıza hiçbir fatura veya servis formu teslim edilmemiştir.

Şeffaflık Eksikliği: Şikayetvar üzerindeki benzer kayıtlarda da görüldüğü üzere, Vitra servislerinin fiyatlandırma konusunda keyfi davrandığı ve tüketiciyi önceden onay almadan oldubittiye getirdiği anlaşılmaktadır.

Bir avukat olarak belirtmek isterim ki; ortada hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında "ayıplı hizmet" hem de Türk Borçlar Kanunu kapsamında "aşırı yararlanma" söz konusudur. Kurumsal bir dünya markası olan Vitra’nın, taşeron servisleri aracılığıyla yaşlı bir tüketiciyi bu denli mağdur etmesi ve vergi mevzuatına aykırı şekilde şahsi hesaplar üzerinden kayıt dışı tahsilat yapılması kabul edilemez.

Talep: Mağduriyetimizin giderilmesini, piyasa rayicinin fersah fersah üzerindeki bu fahiş bedelin iadesini ve ivedilikle tarafımıza resmi faturanın iletilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, elimdeki banka dekontları ve kamera kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Vergi Denetim Kurulu ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm. Ayrıca maliyeye şikayet edeceğim ve adeta hile teşkil eden olaydan dolayı ceza davası açacağım.