Vitra Klozette Deformasyon Ve Siyah Lekeler Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

03.09.2025 tarihinde Niğde’de bulunan Umay Yapı mağazasından 4.000 TL ödeyerek Vitra marka bir klozet satın aldım. Ürün sadece dört aylık olmasına rağmen klozetin yüzeyinde siyah lekeler oluştu ve görüntü bozukluğu şeklinde deformasyonlar meydana geldi.

Durumu bildirdikten sonra mağaza servis yönlendirdi, servis ekibi de çektiği video ve fotoğrafları Vitra’ya iletti. Buna rağmen Vitra, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ne değişimi ne de iade talebimi kabul etti. Aynı evde, aynı suyu ve aynı temizlik malzemelerini kullanarak on dört yıl boyunca sorunsuz şekilde kullandığım önceki klozetimin de Vitra marka olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen ürün kaynaklı olabileceğini kabul ettiremedim.

Yıllardır kaliteli marka olarak bildiğim Vitra’nın dört aylık bir klozette oluşan bu deformasyonu kullanıcı hatasına bağlaması ve değişimi reddetmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik ürünü aldığım Umay Yapı mağazası elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışmış olmasına rağmen Vitra genel merkezi değişim onayı vermedi.

Vitra firmasından şikayetçiyim. Sorunumun yeniden değerlendirilmesini, kusurlu olduğunu düşündüğüm klozetin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.