Garanti Kapsamındaki Klozet Arızası İçin Haksız 1200 TL Servis Ücreti

Annemin yenileme sürecinde olan dairesine taşınma aşamasında Vitra marka, sıfır ve garanti kapsamındaki klozet montajı yapılmıştır. Ancak klozetin sifonu ilk günden itibaren hiçbir şekilde su almamış ve çalışmamıştır.

Montajı yapan usta, sorunun şamandıra/parça arızasından kaynaklandığını, ürünün garanti kapsamında değişmesi gerektiğini tarafımıza açıkça belirtmiştir. Bunun üzerine binanın mimarı tarafından Vitra servisi aranarak servis kaydı oluşturulmuştur.

Annem, yakın zamanda geçirdiği beyin pıhtısı nedeniyle sol tarafını kullanamamakta, halen fizik tedavi görmektedir. Bu nedenle hiç kullanılmamış, sıfır klozeti kullanamaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Kova ile su taşıması fiziksel olarak mümkün değildir.

Bugün saat 15:30–16:00 civarında Vitra Göztepe Servisi’nden gelen ekip, ürüne hiçbir müdahalede bulunmadan, “küçük bir parça eksik, bunu montajı yapan usta yapsın” diyerek sorumluluğu montaj ustasına yönlendirmiştir. Ancak montajı yapan usta da şamandranın bozuk olduğunu ve servis tarafından değişmesi gerektiğini belirtmektedir.

Buna rağmen servis görevlileri, hiç kullanılmamış ve garanti kapsamındaki ürün için:
• “Göztepe’den geldik” gerekçesiyle 1.200 TL servis ücreti talep etmiş,
• Ürünün bozuk olması halinde dahi komple değişim için ayrıca ücret talep edileceğini ifade etmiştir.

Garanti kapsamındaki bir ürün için servis, işçilik veya değişim ücreti talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Üstelik ürüne hiçbir işlem yapılmadan ücret talep edilmesi kabul edilemez.

Bu durum hem hukuka aykırı, hem de sağlık durumu ciddi olan bir tüketicinin mağduriyetini artırıcı niteliktedir. Aynı konuda internette çok sayıda benzer mağduriyet paylaşımı bulunması da yaşanan durumun münferit olmadığını göstermektedir.

Garanti kapsamındaki ürünün ücretsiz şekilde onarılması veya gerekiyorsa değiştirilmesi, haksız olarak talep edilen ücretlerin derhal iptal edilmesi ve konu hakkında ivedilikle işlem yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.