Vitra’nın Klozet Sökme Takma Ücretinde Şeffaflık Eksikliği Ve Fahiş Fiyatlandırma

03.02.2026 tarihinde saat 11.00 civarında İstanbul Ataşehir’deki evimde, Vitra markası kapsamında tarafıma tesisat hizmeti verildi. Klozet içi taharet musluğu, iç bağlantı boruları ve şamandıra değişimi yapıldı; bu işlemler sırasında klozet sökülüp tekrar takıldı.

Yapılan işlemler karşılığında toplam 11.000 TL ücret talep edildi ve ödeme, tarafıma iletilen IBAN üzerinden H****** G***** adına açılmış hesaba yapıldı. Özellikle sadece “klozet sökme‑takma” işlemi için 4.000 TL bedel alınması, yapılan işin kapsamı ve piyasa rayiçleriyle açıkça orantısızdır. Bu işlem sırasında kırma, fayans kesimi, gizli tesisata müdahale veya klozet değişimi gibi ekstra bir iş yapılmamış, standart bir tesisat müdahalesi gerçekleştirilmiştir.

Standart nitelikteki bu işlemin ayrı ve yüksek bir kalem olarak ücretlendirilmesi, üstelik hizmet öncesinde tutarların tarafıma net ve kalem‑kalem bildirilmemiş olması sebebiyle, tüketici açısından şeffaf değildir. Hizmet sonrasında çıkarılan bu bedelin fahiş olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili herhangi bir fatura veya resmi servis fişi tarafıma iletilmemiş, sadece IBAN üzerinden ödeme alınmıştır.

Konuyla ilgili olarak Vitra tarafına başvuru yaparak dosya oluşturulmasını talep ettim, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Talebim, alınan hizmet bedelinin makul piyasa koşullarına göre Vitra tarafından yeniden değerlendirilmesi, klozet sökme‑takma işlemine ilişkin fahiş bulduğum tutarın ve varsa fazla tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu tür servis işlemlerinde fiyatlandırmanın hizmet öncesinde şeffaf ve yazılı şekilde müşteriye sunulmasını bekliyorum.