Vitra Rezervuarlarında Kangrene Dönüşen Sorunlar Silsilesi

Muğla Datça'da faaliyet gösteren inşaat firmasıyız. Yıllardır inşa ettiğimiz binalara "Vitra/Artema" markasının kalitesine güvenerek gömme rezervuar ile batarya ve vitrifiye malzemesi kullandık. Ancak son 2 yıldır özellikle rezervuarlarda ciddi su kaçırma problemleri yaşadık. Müşterilerimize karşı mahcubiyetin ötesinde mağdur pozisyonuna düştük. 2021 ve 2022 yıllarında "617/5, 317/11, 317/15, 353/11, 217/188 (a ve b blok), 217/193 (a, b, c, blok) ile 432/9) ada/parsellerde yer alan inşaatlarımızda kullandığımız ürünlerinizin neredeyse hepsi sorunlu çıktı. Birçoğunu gerek tesisatçımızın kendi becerisi, gerekse Marmaris'ten buraya 80 km uzaklıkta bulunan yetkili servisinizi defaatle çağırarak 'kerhen' çözmelerini sağlamaya çalıştık.

Bu süreçte yaşanan su sızıntıları hem yapılan işin yavaşlamasına, hem milli servet kaybına hem de ürünlerinizin bize maliyetini katlamış oldu. İnşaat aşamasındayken çözdüğümüzü sandığımız sorunlar, satış sonrasında müşterilerimizin karşısına tekrar çıktı. Bu mağduriyet zincirinin son halkası (432/9 ada/parsel) 'de mevcudiyetini aylardır koruyor. İskele mah. 101. Sok. ** numaralı dairede 3 banyoda yer alan 3 rezervuar da su kaçırmaya devam ediyor. İnşaatı bittikten sonra satışını iptal edip kendi ikametimize tahsis edip 2 aydır kullandığımız dairedeki su sızıntısı aylık tüketimimizi sanırım aşmaya başladı ve sinir bozucu bir hal aldı.

Bu sorunu görüntülü ve fotoğraflı olarak yine Marmaris'teki servisinize bildirdik. Servisten aldığımız yanıt ise ayrı bir travma zaten. Sorunun çözümünden ziyade, "Datça'ya yetkili servis açılacak, ama ne zaman açılacağı belli değil. Yolumuz düşünce uğrarız. Biz geldiğimizde sorun bizlik değilse ücretini alırız" oldu. 5 Eylül 2023 tarihinde servisinizle yaptığımız sesli ve yazılı görüşmeden sonra henüz bir dönüş olmadı. Sanırım yolları buraya düşmedi ki uğrama gereği duymadılar! Benzer sorunları bizimle birlikte diğer inşaat firmaları da yaşıyor.

Tüketiciyi, markaya yönelten temel nedenin, "sorun yaşamama anlayışı" olduğunu dikkatinize sunarak, son dönemde Datça'daki satışlarınızı mercek altına almanızı öneririm, çünkü bu süreçte bizler gibi ağzı sütten yananlar istemeyerek de olsa başta "geberit" olmak üzere diğer markalara yöneldi. Bunca cümleyi sahadan bihaber olan marka yetkililerinizin takdirine sunar, gereğini yapmanızı umuyorum. Derdimin sadece rezervuar sorunu olmadığını ve bu işin sonuna kadar takipçisi olacağımı da ilginize sunarım.
Firma yetkilisi irtibat no: 0545 875 **.