to read complaints and reviews, or file yours. 
Muğla Datça'da faaliyet gösteren inşaat firmasıyız. Yıllardır inşa ettiğimiz binalara "Vitra/Artema" markasının kalitesine güvenerek gömme rezervuar ile batarya ve vitrifiye malzemesi kullandık. Ancak son 2 yıldır özellikle rezervuarlarda ciddi su kaçırma problemleri yaşadık. Müşterilerimize karşı mahcubiyetin ötesinde mağdur pozisyonuna düştük. 2021 ve 2022 yıllarında "617/5, 317/11, 317/15, 353/11, 217/188 (a ve b blok), 217/193 (a, b, c, blok) ile 432/9) ada/parsellerde yer alan inşaatlarımızda kullandığımız ürünlerinizin neredeyse hepsi sorunlu çıktı. Birçoğunu gerek tesisatçımızın kendi becerisi, gerekse Marmaris'ten buraya 80 km uzaklıkta bulunan yetkili servisinizi defaatle çağırarak 'kerhen' çözmelerini sağlamaya çalıştık.
Bu süreçte yaşanan su sızıntıları hem yapılan işin yavaşlamasına, hem milli servet kaybına hem de ürünlerinizin bize maliyetini katlamış oldu. İnşaat aşamasındayken çözdüğümüzü sandığımız sorunlar, satış sonrasında müşterilerimizin karşısına tekrar çıktı. Bu mağduriyet zincirinin son halkası (432/9 ada/parsel) 'de mevcudiyetini aylardır koruyor. İskele mah. 101. Sok. ** numaralı dairede 3 banyoda yer alan 3 rezervuar da su kaçırmaya devam ediyor. İnşaatı bittikten sonra satışını iptal edip kendi ikametimize tahsis edip 2 aydır kullandığımız dairedeki su sızıntısı aylık tüketimimizi sanırım aşmaya başladı ve sinir bozucu bir hal aldı.
Bu sorunu görüntülü ve fotoğraflı olarak yine Marmaris'teki servisinize bildirdik. Servisten aldığımız yanıt ise ayrı bir travma zaten. Sorunun çözümünden ziyade, "Datça'ya yetkili servis açılacak, ama ne zaman açılacağı belli değil. Yolumuz düşünce uğrarız. Biz geldiğimizde sorun bizlik değilse ücretini alırız" oldu. 5 Eylül 2023 tarihinde servisinizle yaptığımız sesli ve yazılı görüşmeden sonra henüz bir dönüş olmadı. Sanırım yolları buraya düşmedi ki uğrama gereği duymadılar! Benzer sorunları bizimle birlikte diğer inşaat firmaları da yaşıyor.
Tüketiciyi, markaya yönelten temel nedenin, "sorun yaşamama anlayışı" olduğunu dikkatinize sunarak, son dönemde Datça'daki satışlarınızı mercek altına almanızı öneririm, çünkü bu süreçte bizler gibi ağzı sütten yananlar istemeyerek de olsa başta "geberit" olmak üzere diğer markalara yöneldi. Bunca cümleyi sahadan bihaber olan marka yetkililerinizin takdirine sunar, gereğini yapmanızı umuyorum. Derdimin sadece rezervuar sorunu olmadığını ve bu işin sonuna kadar takipçisi olacağımı da ilginize sunarım.
Firma yetkilisi irtibat no: 0545 875 **.
Değerli Müşterimiz, İyi müşteri deneyimini her zaman birinci önceliğimiz olarak görüyor, en üst seviyede olması için özenle çalışıyoruz. Ancak bazen istemeyerek de olsa sizleri olumsuz bir deneyimle karşı karşıya bırakabiliyoruz. Öncelikle bunun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkezi’ndeki ekibimiz, başvurunuzla ilgili sizi dinlemek ve çözüm için gerekli aksiyonları hızla devreye almak için en kısa sürede sizinle iletişime geçecek. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve talebinizi bize ulaştırabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkez
Şikayetten sonra müşteri hizmetlerinden Batuhan bey 2 kez aradı, yetkili servis sizi arayacak. Sorunla ilgilenecekler diye. Ancak 2 hafta oldu henüz yetkili servisten arayan soran olmadı. Batuhan beyin iyi niyetinden şüphem yok. Ancak servis yetkilileri üya firmayı umursamıyor ya da işini ciddiye almıyor!
1 kişinin yatmadan yatmaya gittiği ve günde 1 kez duş aldığı eve 738 TL su faturası gelir mi? Evet gelir. Çünkü 3 klozetin rezervuarı da sürekli su akıtıyor. Sizin yetkili servis Marmaris'ten Datça'ya yol parası hesabı yaparak gelmediği için sadece 1 aylık su faturam 738 TL geldi. Geçmiş faturaları da saymıyorum. Bu faturaların parasını siz mi ödeyeceksiniz? Faturayı ekte yolluyorum belki incelemek istersiniz!
Müşteri hizmetlerinden Batuhan bey yakından ilgilendi. Süreci sağlıklı bir şekilde tamamladık. Teşekkürler...
Vitra markalı gömme rezervuarı 2024 yılı mayıs ayında 10 yıl garantili şekilde satın aldım. Fakat ürün 3. Ayında ne hikmetse ara ara su kaçırmaya başladı. Yetkili servisi arayıp sorunu ilettiğimde ilk olarak montajı biz mi yaptık dedi. Bende hayır harici yaptırdım dedim, gelip bakarız sorun garanti ...
Sıfır ve garantili olarak aldığım Vitra gömme rezervuar montajı yapıldıktan sonra, su boşaltma ünitesinin kusurlu üretiminden kaynaklı olarak tuvalete su kaçırıyordu. Servisi arayarak randevu oluşturdum. Ürün gömme olduğu için sökme şansımız yoktu. Ürünü yazlık evime taktırmıştım ve o hafta izinli o...
İnşaat halindeki evim için Vitra marka gömme rezervuarlı klozet seti aldım ve bir tanesi sürekli su sızdırdı. İnternet üzerinden randevu talebinde bulundum ama ona rağmen gelen olmadı. Yetkili servise ulaştım, durumu anlattım. 'Siz inşaatınızı yapın, biz bir ara yaparız' gibi saçma bir cevapta bulun...
Sayın Vitra Yetkilileri, Tarafınıza daha önce arızalanan gömme rezervuarım sebebiyle başvuruda bulunmuştum. Gelen ekipler, arızayı ücretli olarak çözümleyip yeni bir rezervuar taktı. Ancak kısa süre içinde aynı problem tekrar etmeye başladı; rezervuar klozete sürekli olarak su kaçırıyor. Bu durum...
Yorumlar